让客户放心买车 放心用车 ——广西宝福汽车销售服务有限公司4S店3·15专访

汽车行业如何保障消费者权益呢？在3·15国际消费者权益日到来之际，本报记者来到广西宝福汽车销售服务有限公司。该公司负责人表示，福特汽车在生产、推销和售后各个环节的服务，都有明确的服务标准，确保客户能够放心买车，放心用车。

五次检测确保车辆质量

“汽车从生产到交车，会经历5次质量检测，包括PDI检查。”公司总经理张建德说，福特新车从生产车间到经销商处，经历了上千公里的运输路途和一定时间的停放，为了向顾客保证新车的安全性和原厂性能，交车前会进行多项检测。PDI(Pre Delivery Inspection)，即出厂前检查。PDI检查项目范围很广，其中，一些细微的检查也许车主连想都没有想过，如电池是否充放电正常、钥匙记忆功能是否匹配、舒适系统是否激活、仪表灯光功能是否设置到原厂要求等等。按照正规的程序，每辆车要填写一张至少四十多项《PDI检测表》。“这些检查毫不马虎，表格上要填写检测员名字和检测时间，如果事后查出有纰漏，检测员会遭受处分。”张建德说，“我们所做的一切，就是为了确保车辆的安全性和驾驶的舒适性。”

忽悠顾客后果很严重

汽车销售人员会不会为了提成，而在推销车辆时候“忽悠”消费者，夸大车辆性能呢？当记者提出了这个问题时，张建德摇头表示否定。他说：“很多买车的朋友都不太了解车辆性能，特别是新推出产品。销售人员向顾客告知车辆性能，是为顾客选择车辆提供参考，方便顾客根据自身条件，选择性价性最高的车辆。比方说一辆汽车的刹车距离是10米，推销人员不可能虚夸说是2米，到实际使用时候出了岔子，是要负责任的。”

据了解，为了防止销售商夸大汽车性能，长安福特公司还联合第三方推出“神秘访客”制度，即由第三方派遣人员假扮消费者，到各地经销商走访询问，如果出现“忽悠”现象，将如实上报，相关责任人将被开除，并追究责任。

质量稳定售后人员工作量少

宝福汽车公司售后部服务经理向应国告诉记者，购买福特汽车，将享受3年或10万公里的质保服务。当消费者遇到问题的时候可以拨打投诉电话，会有客服人员第一时间详细记录客户问题，形成客诉单反馈给相关部门，一天内会回复给客户处理结果，保证3天内处理完毕。“品牌是最好的保证。”向应国说，宝福公司去年在河池销售汽车300多辆，而售后服务仅花费万余元，比率极低，可见福特汽车质量之稳定。

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