天峨县医院全面推行优质护理服务2015年，患者满意率达95%以上

 

本报讯

 

（记者

 

林郁婷）

 

“以前，护士基本只管给病人打针、发药之类的事，缺少与病人的贴心交流。自从开展‘优质护理\’服务工作之后，我们全面落实责任制护理，护理质量整体提升，而病人也充分信任我们，有困难都找护士。”天峨县人民医院护理部主任韦杨英这番话，既有自豪，更蕴含责任。

天峨县人民医院是该县唯一一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国家二级综合医院。2010年以来，该院大力开展优质护理服务活动，领导十分重视，及时补充人力资源，加强后勤支持保障，护士牢固树立“以病人为中心”的服务理念，持续改进护理质量，深化护理专业内涵，为更好地服务患者、增强医患之间的信任和理解，提供了“优质”保证。

“要不是你们护士，我真怕我爸爸出什么意外。”老家在天峨县更新乡的小李说，她嫁到外县后，70多岁的父亲一人在老家。去年6月，父亲因高血压被同村人送到天峨县人民医院。在女儿赶来之前的时间里，医院的医护人员及时安抚无亲属在身旁的老人，并为老人带饭、喂饭等，其细心体贴，令人大为感动。

目前，该院共有护理人员173人，其中，临床护士99人，实际开放床位与临床护士之比为1：0.41。为全面落实优质护理工作，该院认真做好护理人员“三基”考核和技术操作培训，并加强护理人员职业道德教育，不断增强其服务意识。去年，共开展护理培训4次。在日常护理工作中，护理人员热情接待病人，做好环境宣教、病人健康教育及出院指导等，严格执行护理核心制度，严防差错。

同时，该院100%的病区，门、急诊及手术室，均开展了“优质护理服务”创建活动。护士加强基础护理，病室干净整洁，病人感到舒适。各科室根据病人情况进行弹性排班，有效保证责任护士对分管病人责任包干。2015年，该院基础护理合格率达100%，特级和一级护理合格率超过90%，患者满意度达95%以上，没有出现因护理而发生的投诉事件。

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