办好民生小事 服务平安大局 天峨县公安局创建“枫桥式公安派出所”系列报道之二 袁学龙

基层常见的小纠纷、小案件和小诉求，看似鸡毛蒜皮，但处理不好就会酿成大事，影响一方稳定。

近年来，天峨县公安局坡结派出所结合农村社会治安防控体系建设，切实做到小纠纷不小视、小案件不小办、小诉求不小为，走出了一条由民呼有应到民呼必应、有应必果的民生之路，用实际行动践行了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的枫桥经验，真正体现了人民警察为人民的核心价值。

小纠纷不小视，在化解上讲方法

“儿是你的儿，打断骨头还连着筋，你怎能不管呢？不要给孩子留下心理阴影。”9月2日中午，坡结派出所民警将一个4岁的小孩送到其父亲家后语重心长地说，让这名父亲接纳了半小时前还拒之门外的孩子。

原来，这位年轻的父亲与妻子正在闹离婚。前段时间，其妻在不打招呼的情况下接走了孩子，如今又在不打呼的情况下叫一名司机将小孩送了回来，他一时气恼，叫司机哪里接来的就送回哪里去。司机无奈之下，将小孩送到了派出所。

这只是该所妥善处理的若干个小纠纷中的其中一件。据悉，该所民警每年化解矛盾纠纷100件以上，所带领指导的警务助理和治安“六大员”每年化解矛盾纠纷300件以上。

“只要能提前介入群众的纠纷，一般就不会出什么大事。”坡结派出所负责人管恩碧说，这些小纠纷对群众来说却是大事件，化解时很讲技巧和方法。

为此，该所每年都会开展民警、警务助理和“六大员”业务培训，让他们都熟知冷却降温法、情理交融法、扶正祛邪法等三大技巧，个个都成为调解能手。今年与去年同期相比，全乡警情类矛盾纠纷下降28%。

小案件不小办，在侦办中讲大局

无论是矛盾化解，还是案件办理、抓捕嫌犯，坡结派出所民警都坚决听从指挥，不拈轻怕重、不推诿拒绝。

“这是一线民警的工作常态。”天峨县副县长、公安局局长韦林海说，民警们忙的虽然是“小事”“小案”，但往往涉及群众的切身利益，事关辖区平安大局。

2018年6月22日晚，一场暴雨造成坡结乡拉增村至坡结路段的公路塌方。灾情发生后，该县交通局、坡结乡政府等相关部门工作人员立即赶赴现场开展抢修工作，却被当地人李某及其家人阻拦，遂报警。李某认为塌方导致自家林地被毁，政府应当先赔偿自己的损失才能进行道路抢修，便组织其妻子邓某和嫂子赵某到现场阻碍公路抢修。

这是一条省道，如不及时抢修，将影响两个乡群众的出行，更重要的是第二天就要进行中考，中考试卷无法押送到位，后果十分严重。民警出警劝离无效后，站位全县大局，果断将涉案人员强制带离现场进行调查，并认真细致固定人证、物证及收集视听证据，经报请上级公安机关批准后予以行政拘留。

此事发生后，警方对案件进行了广泛宣传，群众对民警的做法非常赞许，认为处理得好。

小诉求不小为，在服务上讲奉献

“内勤工作、户籍工作千头万绪，但对群众来访求助，我不敢有丝毫怠慢。”民警黄树安说。

今年1月31日，该乡纳构村交必屯张某来到派出所求助，其80多岁的母亲余某身份证丢失，需要补办，但老人身体不好，不能坐车，无法到派出所办理身份证。虽然春节马上来临，辖区人流增加，治安压力增大，民警们都忙得不可开交，但黄树安没有推托，而是立即将情况向所领导作了汇报。所领导本着群众利益无小事的原则，决定加班处理。

当晚，管恩碧和黄树安开了1个多小时的车，连夜赶到张某家，细心地将老人从床上扶起来，为老人打理一番后，采集了证照和指纹，成功补办了身份证。之后，老人成功申办了养老金，让张某一家人对民警们感激不已。

韦林海说，把人民的小事当作大事来办，千方百计去办，才是公安民警应有的态度，才会得到群众支持，才能共同维护好一方稳定。

据了解，2019年与2018年同期相比，坡结辖区刑事案件发生率下降60%，治安案件下降58%。一年来，该所上门为群众办证56张，进村入屯收集材料补录户籍30人，做实事、好事130多件，赢得辖区群众的一致好评。

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