宜州发挥12358作用及时化解价格矛盾

 

本报讯

 

（记者

 

韦立标

 

通讯员

 

中

 

东）

 

2011年，宜州市物价局充分发挥12358价格举报电话在妥善处理群众的诉求，及时化解价格矛盾，防止价格矛盾激化，维护消费者的合法权益，促进了社会和谐稳定。

本着“化解价格矛盾、维护价格秩序”的原则，宜州市物价局建立了价格举报快速反应机制和应急工作机制，畅通价格投诉渠道，扎实做好举报投诉的受理和快速查处工作。去年，宜州市举报较多的是食盐涨价、柴油加价、社区收取暂住费、殡葬收费、小学生购买学习资料、高中学校IC卡工本费等问题。该局接到举报后，及时组织价格检查人员进行调解和处置，对超出价格政策规定的乱收费，坚决责令将多收价款退还给群众；对理解模糊有争议的问题，耐心做好政策宣传和调解工作，消除误会，使双方达成共识。2011年，宜州市物价局12358价格举报电话共受理政策咨询、价格投诉案件48件，退还多收价款给消费者21.49万元，及时反馈率达到100%，满意率达到98%以上。

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