擦亮的是窗口 温暖的是人心天桥公安“擦亮窗口”争创“三个满意”

擦亮窗口创满意，是市公安局在全市公安机关窗口单位深入开展的“简化手续、提高效率、改善态度、确保满意”窗口服务整顿活动中，为自己树立的一个标尺。

天桥公安分局在户政、出入境、派出所等与群众联系最直接、服务最广泛、关系最紧密的窗口单位，落实以人民群众为中心的总要求，急群众所急、替群众着想，用好容缺机制让群众少跑腿多办事。天桥公安通过“擦亮窗口创满意”，让泉城更具温情。

想群众所想 急群众所急

今年2月9日，李某成和儿子急急忙忙跑到纬北路派出所，想让民警重新出具一张居住证明。原来，李某成一家原本是曹县人，因为工作原因居住在济南。儿子李某青利用寒假时间想要参加驾驶证科目三考试，第二天就要考试了，他才发现原来的居住证明已经到期了。本来很简单的一个事儿，可当民警一查才知道，李某青已在几天前申办了居住证，这样系统就无法打印居住证明，而居住证办理至少需要10个工作日。眼瞅着科目三的考试要耽误，李某青急得团团转。户籍民警郝海英一边安抚他，一边想办法解决问题。

在和李某成交谈中，细心的郝海英得知他为方便工作，已经重新租赁了房屋，春节后就搬过去。了解这一信息后，郝海英告诉李某成，他们可以重新申报居住登记。郝海英根据李某成提供的新房屋租赁合同，将信息重新录入系统，当即帮助李某青出具了居住证明，李某青第二天得以顺利参加考试。事后，已经回到学校的李某青专门让父亲去感谢郝海英的帮忙。

2017年8月，全市实施户籍制度改革以来，为使户籍新政尽快落到实处，让广大群众真正得实惠、得方便，天桥公安分局根据上级要求，除公安部明确规定由市级公安机关核准的事项外，将户口审批手续权限下放到分局、派出所，及时为群众服务，并取消5类13种相关证明材料，进一步缩短办结时限。

用容缺机制 让群众少跑腿

天桥区陈家楼社区有一位名叫何小阳（化名）的15岁姑娘一直没户口，如果再不办理落户手续就无法参加中考，辖区派出所民警孙薇薇得知此事后主动去孩子家中了解情况。

原来，小阳是父母超生的第三个孩子，父母怕罚款一直拖着没给孩子落户。孙薇薇告诉他们需要做亲子鉴定和准备相关材料，但小阳父母年事已高并且没上过学，一直不肯去办理。为不耽误小阳中考，孙薇薇利用休息时间，带着小阳一家去做了亲子鉴定，并积极走访周围邻居调查核实情况，以最快的速度将材料整理好上报审批，赶在中考前为小阳落了户口。

据了解，天桥公安分局充分利用容缺机制，做到“五办”，即：符合条件马上办；杠里杠外想法办；情况存疑调查办；复杂情况会商办；为民服务大胆办。群众到户政窗口办理业务时，如遇到主件材料齐全有效，但非主件材料暂时缺失的情况，本着“边补缺边审批”的原则，允许群众书面承诺在规定时间补充材料后，继续为群众审核办结。对实际工作中遇到的游离于现行户籍政策边缘，具有普遍性、代表性的问题，复杂的户口疑难问题，以及群众确有实际困难的特殊事项，建立会商机制，户政部门以集体讨论、共同决策的方式，依据户籍管理有关政策法规，提出有效解决方案。

天桥公安分局局长伊世金介绍说，天桥公安分局在“擦亮窗口”创满意的工作中，改善的不仅是服务态度，提高的不仅是办事效率，更重要的是始终坚持以人民为中心，将窗口工作与学习践行党的十九大精神紧密结合，真正把眼光落到群众身上，用实际行动去为民解忧、为民办事。

（本报记者 陈彦杰 通讯员 李哲）

新闻推荐

庄寨：高标准推进小城镇建设

本报讯(通讯员宋银生张增松记者臧宾)日前，庄寨镇专门成立拆迁办，按照县城开发模式，引进有实力的开发商，高标准、高水平、大力度对镇区进行综合拆迁开发，高标准推进小城镇建设。庄寨镇是全国著...

曹县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离曹县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。