上半年受理问题386781件，办结率100% 市长公开电话处理单增八成 城市综合类和三农类问题最多；农民工工资支付等五类问题增长明显

□牡丹晚报全媒体记者 敏静

7月12日，牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉，今年上半年，市长公开电话受理中心共受理群众来话、微信、微博、手机短信、市长信箱、人民网留言、省级政务服务热线转件等386781件，即时办理276672件，形成《市长公开电话处理单》110109件，办结率100%，回访满意率98.59%。

七种受理渠道，电话受理量占95%

据悉，当前菏泽市市长公开电话受理中心共形成了由电话、短信、微博、微信、人民网、市长信箱和省级政务服务热线转件共同组成的七位一体的受理渠道。今年1至6月份，累计接听热线电话367728个，占总受理量的95.07%；收到微信网友留言8756条，占总量的2.27%；省级政务服务热线转件6542条，占总量的1.69%；收到微博网友留言1361条，占总量的0.35%；市长信箱来信1087件，占总量的0.28%；接收短信1040条，占总量的0.27%；人民网网友留言267条，占总量的0.07%。

按照来电内容，分为咨询、求助、建议、投诉举报、感谢及其他六大类。2019年上半年，菏泽市政务服务热线受理求助类来电242494个，占总量的62.70%；咨询类来电64049个，占总量的16.56%；投诉举报类来电 41202个，占总量的10.65%；建议类来电5881个，占总量的1.52%；感谢类来电300个，占总量的0.08%；其他来电（超出受理范围、无效电话等）32855个，占总量的8.49%。

城市综合类和三农类问题最多

市长公开电话受理中心按照群众反映问题对来电进行5级680项分类，其中，一级分类11项，来电数量及占比分别为：城市综合类问题89607个，占总量的23.16%（前三位分别是交通运输、居民生活和城市管理）；三农类问题 78404个，占总量的20.27%（前三位分别是农民生活、农村工作和农业生产问题）；社会事业类问题71522个，占总量的18.49%（前三位分别是民政、社会治安和教育）；城乡建设类问题49681个，占总量的12.84%（前三位分别是住房与房地产、拆迁安置和道路修建）；人力资源保障类问题41497个，占总量的10.73%（前三位分别是社会保险政策、劳动纠纷和企业工资福利）；经济综合类问题28558个，占总量的7.38%（前三位分别是工商管理、信息产业和财税金融）；行政效能类问题7718个，占总量的1.99%（前三位分别是服务质量、工作效率和工作作风）；自然资源类问题3153个，占总量的0.81%（前三位分别是国土资源、水利和林业问题）；食品监管类问题593个，占总量的0.15%；其它类问题14740个，占总量的3.81%（前三位分别是信息查询、临时工作和表扬感谢）；超出受理范围1308个，占总量的0.37%。

从末级分类即最基本问题分类来看，上半年来电数量前五位的依次为：农民工工资支付问题，共12995个电话；农村居民生活用水问题，共11053个电话；耕地灌溉问题，共10841个电话；村民纠纷问题，共10500个电话；占地补偿问题，共10446个电话。该五类问题的受理量较去年同期均出现明显增长。

形成110109件处理单，同比增八成

今年上半年，市长公开电话受理中心共形成《市长公开电话处理单》110109件，其中7县4区共承办93748件，市直部门承办16361件。与2018年同期相比，工单总量增加了85.03%，其中县区同比增加了78.84%，市直部门同比增加了130.79%。

在各县区处理的转办单中，曹县以13715件的承办量高居首位，接下来依次是牡丹区13625件，郓城县11889件，单县10205件，巨野县9077件，鄄城县8405件，东明县7303件，成武县6672件，定陶区5401件，开发区5399件，高新区2057件。

在来电中，各个部门均有涉及，但主要集中在与民生问题直接相关的部门。其中，承办量位居前三位的市直部门依次是市交警支队2320件、市城市管理局1759件、市住建局1715件。承办量位居前三位的企业单位依次是市移动公司1644件、山东有线菏泽分公司1556件、市联通公司761件。

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