让热线传递更多温度

“检丫”服务热线响了，值班员王娜拿起了电话。

“你好，需要什么帮助吗？”

“你好，我是一名高三学生，刚接到学校通知，开学日期又推迟了。我今年就要高考了，原定的学习计划很可能完成不了，这可怎么办？”

……

王娜是曹县人民检察院的员额检察官，电话那头的高三学生叫小亮。

“我详细询问了小亮的学校、班级及教学进度，建议他可以充分利用假期因科而异制定自主复习计划，并利用自身的实际经历鼓励他戒骄戒躁，坚定信心。最终，小亮如释重负，电话里传来了他欢快的笑声。”王娜告诉记者。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，曹县与全国各地一样，采取了严格的居家隔离措施，有效控制了疫情蔓延势头。但随着局促空间生活的延长，人们不同程度出现恐惧、焦虑、放任、懈怠、对抗等不良情绪，尤其是活泼脆弱的青少年，心理问题逐渐显现。

“注意到该问题后，我们依托院心理咨询室开通了‘检丫’服务热线，以心理咨询为手段，接受群众求助，纾解公众心理压力，从法与情多角度提供支持，履行人民检察官的社会责任。”曹县人民检察院检察长逯其彦说。

据介绍，曹县人民检察院心理咨询室成立多年，由热爱心理学的检察官和检察辅助人员组成，日常服务对象是检察机关办案中出现心理问题的未成年犯罪嫌疑人和刑事被害人。“检丫”热线是非常时期的一次拓展。

虽然接了不少求助电话，但是，让曹县人民检察院员额检察官孔令壮印象深刻的还是名叫雯雯的一个女孩的来电。

“雯雯是一名11岁的农村女孩，父母常年在外务工，盼望很久的春节是一家人难得的团圆时光。由于疫情，爸爸妈妈原计划大年初三回工厂的打算落空，担心失去工作生活没着落，总是唉声叹气，不时因小事吵架，让雯雯和5岁的弟弟很害怕。随后，我联系到了雯雯的爸爸，耐心帮助他分析当前疫情防控的形势，让他明白，暂时推迟复工是为了更快更放心地开工，疫情会尽早得到控制，要用好这段在家的日子，好好陪陪老人和孩子，享受亲情。雯雯爸爸很快认识到了亲情的可贵，连连表示感谢。”孔令壮说。

越来越多的人在“检丫”服务热线上解决了困惑和问题，更多的人带着困惑和问题拨通了“检丫”服务热线。为此，该院组织了更多的检察官参与该项活动，确保每天有人值守接听热线。

“下一步，我们将根据求助电话数量和咨询内容，按需求扩大干警参与范围，提高服务质量。日常接听中，为应对疫情防控需要，我们会采取将热线设置为呼叫转移，让干警可在自己手机上接听咨询电话，将检察温度传递到更多人心中。”逯其彦表示。

记者胡德光

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