谢华耻男菏泽市成武县民政局信访股副股长信访工作是密

谢华耻,男,菏泽市成武县民政局信访股副股长。信访工作,是密切联系群众的“桥梁”和“纽带”,是民政部门了解社情民意的“前哨”,更是维护社会稳定、化解社会矛盾的“消防队”。谢华耻从事民政信访工作14年,其所在单位成武县民政局先后三次被评为全省信访先进工作单位,其本人也先后两次被评为“全省民政信访工作先进个人”。

谢华耻坦言,从事民政信访工作14年间,有过心烦意乱,有过委屈抱怨,有过后悔遗憾,但更多的是对信访案件的坚守,是付出后的喜悦,是结案后的满足。民政工作涉及面广量大,政策性强。全面掌握各项民政业务政策是做好民政信访工作的基础。为做好工作,谢华耻一刻也没有放松过业务政策的学习,力求不断加深对各项政策的理解,提高自己认识、分析、解决复杂问题的敏感性和能力。

信访工作作为民政部门的窗口,接待的来访者,大多是有困难、有意见的群众,看到的是怒容,听到的是狠话,甚至是哭闹谩骂。面对这些,谢华耻就将心比心,替来访者着想,他们之所以会如此,是因为心里有委屈、有不快。换位思考,假如来访者是自己的父母、兄弟、姐妹,自己该如何理解、安慰、帮助他们度过难关。正因为如此,在日复一日的工作中,谢华耻始终站在群众立场上,用善意去体察他们的疾苦,用善心去为他们着想,去用善举去为他们办事。1999年以来,谢华耻共接来信、来访4600余人次,案件结案率100%,达到件件有落实,事事有回音,出色地完成了各项信访工作任务,为来访群众交上了一份满意答卷。

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