菏泽“市长热线”一年接线38万个群众满意率达97.8%

本报1600000热线消息（记者 敏静）12月26日上午，菏泽市长公开电话工作年会在成武县召开。会议回顾总结了今年以来的市长公开电话工作，分析了工作中存在的问题，并对下一步工作进行了安排部署。

据悉，“市长热线”于2003年3月19日正式开通，10年来受到群众的广泛好评，但由于受理坐席较少，存在电话占线的现象，广大市民呼吁“市长热线”能够逐渐增加坐席。今年2月14日，市领导视察“市长热线”，并主持召开专题座谈会，提出把“市长热线”作为政府联系群众的一件事实来抓。市政府办公室迅速启动了市长公开电话受理中心扩容提质工程，于今年6月1日顺利完成。扩容提质后，“市长热线”接听坐席由原来的20个增加到50个，实现了24小时不间断接听，日接听电话由改造前的800个左右增加到了目前的2200个以上。

据菏泽“市长热线”负责人赵冬清介绍，截至12月25日，市长热线共接听群众来电377240个，形成处理工单52823件，收到短信、市长信箱及人民网、大众网留言3368条，群众来电接听率达到99.8%以上，经回访，群众满意率达97.8%。

会议要求，全面提升市、县区长热线的工作水平，加强机构和队伍建设、加强网络平台配套建设、加强办理机制的规范化、制度化建设，把“市长热线”建成密切联系党群干群关系的 “连心桥”、群众诉求表达的“直通车”，打造为政府服务群众的一张名牌。 

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