单县标准化信访畅通群众诉求渠道

本报讯 （通讯员刘厚珉记者王富刚）近日，单县信访局的小赵接待了一位来访的老人。“大爷，我是信访督办员，您看一下这公示栏。您第一次来访是一周前，您反映的问题已交镇政府处理。我每天都在跟踪办理，按规定是一个月内办结……”“好、好，只要能解决，不差这几天。”老人满意地走了。

设立公示栏是单县实施信访标准化建设的关键一步。公示栏记录了单县县级领导已公开接访、并已交办或转送至相关责任单位办理期限内的信访案件。记录着接访时间、责任单位、责任人、责任人联系方式、办结时间。一块公示栏加上10名督办员的责任目标，明显提高了信访工作效率，使重复信访量占信访总量的比重由30%下降到6%。

单县重视信访标准化建设，对信访案件受理、交办、督查、回复等环节的15个流程细化量化，制订了基础、质量、管理、岗位等120多项标准，出台了矛盾纠纷排查化解、领导干部公开接访、律师参与接访、信访信息统计分析、档案管理等50项规章制度，抓好接访程序、接访场所、督察督办、信访复查、队伍管理等标准化建设。

与此同时，标准化建设还延伸到规范基层信访工作网络架构上。在乡镇 （办事处）一级，整合信访办、司法所、公安派出所等部门，推行以司法调解、行政调解和民间调解为主题的矛盾纠纷化解模式；在村一级，设立矛盾调解室，聘请老党员、老干部、老教师等作为“和事佬”，及时调处矛盾，实现基层信访工作有场所、有制度、有标准，把大量矛盾纠纷化解在村头庭院。

信访标准化使群众的诉求畅通无阻，办结效率大大提高。今年初，高老家乡村民赵某反映儿媳在一家基层医院剖腹产后死亡。进入信访程序后，县信访局督办员迅速组织县乡村三级信访机构、医疗主管部门、当事双方“六方会谈”，达成一次性补偿协议。从而杜绝了一起集体上访事件的发生。

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