东明县小井镇卫生院以优质护理服务赢得群众满意度

本报讯（通讯员 郭旭晗）日前，东明县小井镇卫生院把“以病人为中心”、以 “患者满意、社会满意、政府满意”为目标，不断提升护理人员素质，更好地为病人服务。2015年，该院被国家卫计委评为 “群众满意乡镇卫生院”。

加强队伍建设，提高护士人员素质。东明县小井镇卫生院创新工作方式，护士长坚持每天在病房巡查，针对病区的工作重点和病人的数量，实施弹性排班，保证服务质量。

夯实基础护理，为病人提供满意服务。根据科室的优质护理服务周计划，定期给病人洗头、剪指甲、擦浴，为病人打水打饭，从细节上满足病人的需要。在优质护理服务工作中，采用热心接待、耐心讲解、细心观察、诚心帮助、温馨护送、爱心随访的全新模式，使包括基础护理在内的每一个环节都凝聚了护士的责任心，让每一位家属放心、患者舒心。

打破常规，积极创新。秉持“一切从病人出发”的理念，在护理部的支持下，设计了新的移动输液架，对需要下床活动的病人带来了便利。同时对优质护理服务确立了五个目标：一是满足病人基本护理需求；二是保障病人住院期间安全舒适；三是保证各项诊疗措施的有效落实；四是提高患者对护理工作的满意度；五是提供亲情服务，体现人文关怀。

该镇卫生院优质护理服务活动的有效开展，赢得了病人满意的微笑和真诚的信任，努力为病人提供更加安全、优质、满意的护理服务，以实际行动更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。

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