创新社会管理新模式菏泽市公安机关尽最大努力提升群众

创新社会管理新模式

菏泽市公安机关尽最大努力提升群众安全感和满意度

本报讯 （记 者 刘 洋）今年以来，市公安局在全市全面推行了“小警务”工作，他们突出从小处入手、从细节处着眼，将全部警务工作分解为88项工作任务，落实75条工作措施，每项任务都明确责任单位和工作目标，让民警找到了做一名亲民爱民警察的行为 “坐标”，将影响群众安全感和满意度的“盲点”逐个击破，赢得了群众赞誉。

服务群众：细节再细也不过分

单县公安局龙王庙派出所业务办理柜台偏高，有群众反映老年人来办理业务时不方便。了解这一情况后，派出所立即将柜台进行了改造，将高度降低。柜台高度降低了，服务质量提高了，群众满意了。

服务群众要从细节做起，再细也不过分。市公安局通过民警驻村、设立村企警民联系点等措施走到群众身边，了解群众的所思、所想。为了和群众保持随时随地的联系，他们还印制了100多万份有民警联系电话、QQ号码、公安民生服务在线网址的“卡通警察小贴条”，群众有报警求助或反映社情信息，可通过电话、短信、网络随时与民警取得联系，被群众亲切地称为“卫士贴”。

为了给群众提供更方便快捷的服务，市公安局将“菏泽公安民生服务在线”连接到了所有基层所队服务窗口和社区警务室，让更多的群众享受到网上办事的快捷，做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。他们还把流动服务车、“流动车管所”开到农村、学校、企业，最大限度地方便群众。今年以来，菏泽公安民警共走访群众120多万次，上门办理业务2653起，上门送达各类证件15261个，帮助老弱病残困孤人员6673人。

维护稳定：再小的事也是大事

前不久，鄄城县民警在走访中了解到，靠近黄河几个乡镇自行车盗窃案连续发生。鄄城县公安局组织警力集中力量开展走访、蹲守，破获了6起电动车、自行车盗窃案，将两个作案团伙打掉。

把群众的小事当成大事办，将群众的小案当做大案来抓。全市公安机关高度重视小案件侦防工作，将做好小案件侦防作为提高群众满意度的重要途径。他们严格执行“现场必勘“制度，全市有现场的小案件现场勘查率达到100%。为了切实提高群众的安全感，市公安局推行了“全时流动”、“合成化”多警联动的巡防模式，并在全市各行政村代销点、卫生室、小超市、农贸门市等人员容易聚集的场所建设“小警务”警民联系点。今年以来，菏泽公安民警共整治小隐患32365处、破获“两抢一盗”案件5563起，抓获违法犯罪嫌疑人1825人，带给了群众实实在在的安全感。

规范执法：每项程序天衣无缝

将规范执法落实到执法细节中是“小警务”的重要特点。市公安局严格规范案件办理警务流程，做到所有110接处警全部达到“着装携装标准化、现场取证工作规范化、处置重大复杂警情工作程序化、情报信息研判工作实战化”的“四化”要求，所有案件全部在警务综合平台上运行，所有审查全部在规定场所进行，所有执法活动全部进行全程录音录像。他们还公开各类案件的办案民警、法律法规、办案时限、办案程序和案件进展情况，落实案件受理、侦办、追讨到破案、追赃、退赃等各个环节的告知制度，做到“阳光执法”。

为进一步加强群众对民警执法办案的监督，市公安局开发了大回访社情民意调查系统，把执法过程中涉及的人员、办理案件的关系人和到公安机关咨询、求助、办事、办证、办牌、投诉、报案等事项群众的联系方式、照片等信息采集整理，录入系统，系统分别从态度、效率、公正、规范、结果、满意度等方面归纳设计了四个问答题，自动对案件当事人进行回访。系统回访有不满意选项的，两月内责任单位负责人深入当事人家中面对面回访，二次回访仍不满意，县区公安局领导带队第三次回访，直至满意。系统运行以来，全市共回访群众218760人次，整改执法问题336件，有效解决执法办案、服务群众中存在的漏洞和问题。

新闻推荐

过年的锣鼓“响起来”

...

鄄城新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播鄄城县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。