鄄城县公安局擦亮户籍窗口赢满意

本报讯 （通讯员 冀怀浩）今年以来，鄄城县公安局紧密结合群众路线教育活动，以民意为引领，擦亮户籍窗口，使户籍工作的工作成效更多更直接地体现在了服务民生、赢取群众满意上。

进一步强化户籍民警的学习和培训工作，不断增强业务民警的专业技能，以 “围绕业务提素质”为基础，简化审批环节，使群众真切感受到户政服务的高效便捷；建立完善了首问负责制、“一站”办结制、一次性告知、限时办结制、延时服务制，积极开辟绿色服务通道，最大限度地为群众提供方便，提高业务受理效率。

通过监督电话、公安户政微博、微信、QQ实行网上咨询服务，畅通群众诉求渠道，推出了户籍窗口“五个一”温馨服务，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”；进一步加强户籍民警的内部管理，坚决杜绝工作作风“松、懒、散”，内务“脏、乱、差”等现象。对满意度低、投拆多、态度差的户籍员实行约谈。

截至目前，该局为121名孤寡老人、残疾人上门办证、送证上门，服务群众2万多次，赢得群众的赞誉，满意度提升了20个百分点。 

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