箕山镇信访“绿色通道”解民忧

鄄城讯（通讯员霍峰）鄄城县箕山镇在群众工作中，积极探索新思路、新方法、新机制，本着“思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众”的原则，把群众满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，畅通了信访“绿色通道”，实现了服务管理与居民需求的有效对接。

为了使群众在办理申请事项时少跑一次腿，少找一个人，少转一个门，该镇在镇政府设立了一站式便民服务大厅，内设劳动保障、民政优抚等便民服务中心，集中受理群众申请，全程代办申请事项，明确镇包村工作人员为各村代办员，具体负责群众申请事项全程代办工作，各村确定1至3名村干部或党员为直接代办员，实现了“小事不出村、大事不出镇”。民情服务员排民忧解民难。该镇在各村聘请了有一定威信、办事公道、热心公益事务的党员、群众代表担任“民情服务员”。“民情服务员”负责政策宣传、社情民意调查、信息收集反馈、处理简单事务，不定期开展入户走访活动，听民情、释民惑、解民忧，做到有诉求必有受理，有受理必有处理，有处理必有反馈。同时，镇里建立了完善的矛盾纠纷排查和调解工作网络。调解员活跃在各村生产一线，对群众在生产生活中出现的小矛盾、小纠纷进行及时调解；对于村级调解有困难的矛盾和纠纷，及时上报镇联调办公室，由镇司法所调解员与镇派出所民警调解员联合调解，防止矛盾和纠纷进一步扩大、升级。镇里还实行了“民主议政日”制度，将每月的1日定为“民主议政日”，在这一天各村召开由村“两委”成员、村民代表、党员和部分群众代表参加的民主议政会，传达上级精神、通报村级工作开展情况，就村级重大事务征求群众意见，听取广大群众对村级事务的意见和建议，了解群众在生产生活中遇到的困难和问题，对群众反映的问题能当场解决的现场解决，对一时不能解决的问题明确责任人和工作时限，并承诺限期解决。

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