电流奔涌兴鄄城——国网鄄城县供电公司服务地方经济发展工作侧记
9月21日，笔者来到鄄城县凤凰镇花李庄村。一进村，便看见带电作业车、吊车在配合组立电杆，现场一片忙碌景象。一旁驻足观看的李大爷感慨地说：“又给村里安装变压器，现在真是赶上了好时候，用电不用愁，做啥都方便。要是在40年前，这都是想都不敢想的事儿！”
改革开放40年来，鄄城县电力事业经历了由小到大、从弱到强的嬗变。40年来，鄄城的电力供给能力不断提高，电网网架更加坚强，服务更加优质，先后实现村村通电、户户通电、井井通电；40年来，银色的电网架到了1032平方公里鄄城大地的每一个角落……这一系列的巨变，都见证了鄄城县改革开放40年来电力事业快速发展的历程。电网改造增容，护航经济发展
8月9日，笔者来到鄄城县彭楼镇彭楼街，10多位皮肤黝黑的施工人员，身穿浅蓝色工作服，头戴印着“国家电网”的蓝色安全帽，正在紧张有序地进行立杆和架线。
“我们早上5点多就赶到了这里，到现在已经连续作业4个多小时了。”现场负责人李永祥边擦汗边说。
时近中午，盛夏的太阳如同火炉，炙热的烘烤着施工人员，工装早已被汗水浸透。李永祥用手抹掉顺着黝黑脸庞滚落下来的汗水，指着不远处新建的线路告诉笔者：“工程进展顺利，经过加班加点连续奋战，线路基本架设完毕，变压器也安装到位，明天改造就结束了。”
笔者在现场了解到，随着农网改造升级工程的进一步推进，农村电网容量不断增大，村民户均容量也不断提高，电网正逐步从坚强到智能转变，农村用电将迎来新的变化。
近年来，鄄城供电公司不断加快电网建设步伐，持续推动电网发展方式转变，优化电网主网架，不断提高供电可靠性，打造坚强智能电网，为全县经济发展提供了可靠的电力保障。
“220千伏信义变电站2号主变投入运行成功。”2016年11月4日，经过工作人员连续13个小时的艰苦奋战，220千伏信义变电站2号主变所有送电程序顺利完成，标志着鄄城县220千伏变电站网架结构告别“单主变”时代。主变容量从180兆伏安增加到360兆伏安，供电能力进一步提高。
经济发展，电力先行。承载着地方经济发展的蓝图，鄄城供电公司统筹电网协调发展，推进各个等级电网快速发展。
2015年至2017年，鄄城供电公司大力实施机井通电工程和中心村升级改造工程 “两年攻坚战”。投资2.87亿元，新装变压器1232台，架设10千伏线路388.81公里，新建0.4千伏低压线路133.54公里、0.4千伏电缆线路1343.6公里，增加容量161.81兆伏安，为6167口机井通上了电。
2018年，鄄城供电公司电网建设工程被列入鄄城县十大民生实事。该公司将投入3.14亿电网建设资金，以建设坚强的电网网架为基础，以智能化为方向，切实提高电网供电能力和供电可靠性。该公司从三个方面投资打造坚强智能电网：投资1.759亿元，开工建设35千伏及以上工程5项，着力优化配网结构，构建“四级分区体系”网格化目标网架；投资1.03亿元，开工中低压配网工程21项，投运21项，确保35千伏及以上基建工程按期推进；投资3467.5万元，新建10千伏线路12.33公里，新建配电室7座、变压器11台，新增柱上变32台，新增配变容量20.66兆伏安，新建低压线路60.06公里，满足黄河滩区脱贫迁建产业发展用电需求，确保滩区居民安居乐业。
鄄城供电公司加强对电网工程建设的组织协调领导，制定切实可行的措施，保障工程项目顺利推进；建立定期调度制度，主动加强与有关部门的联系，协商解决有关问题；周密部署，克服天气恶劣等不利因素，加快变电站和线路主网建设，进一步缓解鄄城县供电压力，确保鄄城电网安全、优质、经济运行。
服务便民升级，保障客户用电
鄄城供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，创新举措，拓宽渠道，针对用户的用电特点和用电需求开展 “微服务”，推出“一加一减一强化”工作法，确保供电服务品质有效提升。
鄄城供电公司从客户的体验和感受作为出发点，为客户营造舒适、方便的服务环境。在营业厅设置引导微服务，引导用户至不同的柜台办理不同类型的业务，指导用户使用自助服务设备等；制作印有台区经理管理人员、供电所电话及供电所所长电话的便民服务卡，发放给用户，向用户提供24小时电力咨询、报修等服务；“善小”雷锋团队开展微服务，深入用户家中，开展隐患排查。开设“微课堂”，深入到社区、乡镇、村庄及田间地头，向用户讲解用电安全事项，传授科学用电、节约用电小窍门，提高用户安全用电、节约用电、保护电力设施的意识。
实施“一加一减一强化”工作法，即加强服务质量监督、压减业务流程、强化电网供电能力。加强服务质量监督，重形象、提技能。着力增强优质服务能力，强化业扩全流程专业协同，优化营业窗口“一次办好”建设，从工作环境、仪表形象、服务语言、礼节礼貌等方面进行全面优化，加强窗口工作人员业务培训，提升技能水平，减少办电人员在窗口等待时间。
压减业务流程，减时限、促规范。全面推行简化业务流程，压缩办理时限，减少客户跑路。深化业扩报装集约化管理，建立新装增容线上申请、线下办理的服务模式，压减时限。主动服务客户，前移办电柜台，解决客户各类涉电问题，建立环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。
强化电网供电能力，优服务、补短板。加快电网主网架建设和农网升级改造，完善故障抢修“五个一”服务机制与闭环管理，加大掌上电力、电e宝等APP推广应用，引导客户网上办理用电业务；积极与广大客户交流互动，广泛征求意见，了解客户的需求和心声，补齐短板，提升形象。
通讯员 陈曦 夏龙臻
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