导游风采在游客挑剔中成长

李艳茹，菏泽康辉国际旅行社专职导游员。虽然从事导游工作时间不长，但由于她虚心好学，善于与客人沟通，遇事沉着冷静，积极稳妥处理问题，深受游客喜欢，因此，也成为公司带团导游的佼佼者。

2016牡丹文化旅游节期间，我接了一个同学聚会的旅游团，游客年纪大都在40岁左右。我带他们去曹州牡丹园和郓城水浒好汉城。因为当时我刚参加工作不久，带团经验不足，可能表现有些学生气，当场就有游客在车上对我嘲讽，让我要很好学习学习。记得当时我也很生气，可是一想，人家说的有道理。于是我就对他们说，我是一个新导游，虽然学识不广，但是我会竭尽全力服务好咱们这个团队，使大家尽可能多地看好玩好，让您满意。在此后的游览过程中，无论到每一个地方、每一个环节、每一项事情，我都积极主动，预先想好，早作准备，谨慎对待，认真做好，最大限度让游客满意。有付出就有回报，行程非常顺利，游客们乘兴而来高兴而归。他们说在菏泽度过了很美好的一天，下次再来希望还是我来做导游。

通过这次带团，我体会到，旅游中如果有喜欢挑剔和责难的游客，我们要认真倾听，沉着冷静，要有忍耐性，使挑剔转化为激励自己做好工作的动力。导游在带团过程中遇到客人挑剔是很平常的事情，尤其是新导游在开始阶段更是经常遇到这种考验，届时千万不要因此而消极对待，而是应该耐心倾听，理智处理。 

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