枫叶正红：孝感天下（二）
“三条高压线不能碰”
“爷爷、奶奶，吃饭喽！”
上午十一点半，午饭时间到了，护工毕文娅亲切地叫着正在户外活动的老人。
“大娘，饭后您午休会儿，醒来按下铃声，我来帮您洗澡”。
置身枫叶正红，耳边不时听到亲切的话语，讲话的人面带微笑，声音悦耳，听者心里暖洋洋的。
生活护理是养护工作的核心。护工们严格按标准和要求，做好老人的日常生活护理，包括穿衣、梳洗、进餐、洗澡、理发等生活细节；定期对房间进行紫外线消毒，清洗衣物；对失能老人做到随脏随洗，时刻了解、关心老人的身体变化。
每天晨会，护工首先完成三个交接，即口头、床头及书面交接，责任落实具体，执行服务范围全覆盖，服务时间无间断。
“三个高压线不能碰！”这是养护中心开业之初，公司给员工定下的“三条”军规，即不能从老人伙食费中挣一分钱，不能让老人房间有异味，不能给老人脸色看，要和颜悦色。
枫叶正红养护中心员工们严格遵守各项规章，认真履行岗位职责，努力做到从服务标准、服务质量到操作流程，都满足老人需求。
在老人的饮食上，养护中心1800平方米公共餐厅提供点餐、送餐、自助餐服务，可满足600人同时进餐。每天为入住老人提供3个正餐和2个加餐，早、晚餐四种炒菜、两种小菜、两种粥品和面食，午餐六菜两汤，两种面食。老人每月仅需付餐饮费500元。
为确保每位老人的营养均衡，餐厅还为患有高血压、糖尿病等特殊老人专门制作营养餐。社区内的宾馆、酒店、超市、自助银行等，为老人和探视子女提供必需的生活服务。
老人居住的房间，保洁组每天按时清扫，并且随脏随清理，确保老人生活环境的洁净、清爽和舒适。
在服务质量上，护工坚持微笑服务、耐心服务，把温暖送到每个老人的心里。
住在五楼的一位大爷，来自牡丹区，老人入住时是特护三级，完全不能动。经过护工一个月的精心护理，加之按摩、理疗、昼夜24小时床前伺候，一个月后，老人生活就能自理了，不但能在走廊里走两圈，而且饮食也恢复得很好。其子女直说“万万没想到”，称这是个“奇迹”！
“闺女们天天陪着笑脸，耐心地喂汤、喂药、喂饭，有求必应，擦屎擦尿从不嫌弃，按摩理疗从不间断，还定期给测量身体各项指标。要是不赶快好了，就觉得对不起她们。”大爷感激中不无幽默。
让三级特护老人坐起来，让坐着的老人站起来，让站着的老人动起来。护工们坚持每天定时扶着老人散步，并帮助沐浴。吃饭时想方设法哄着老人多吃几口。因此老人身体恢复得快，精神愉悦，其子女惊喜和感激也在情理之中。
有位大娘，刚入住枫叶正红时，有便秘的老毛病，几天排不下来大便。当时还是护工的石丽先给老人用开塞露，仍然不行，就用手帮老人抠出来。大娘含着泪说：“闺女，以后俺就在咱枫叶养老了，哪儿也不去了。”之后，养护中心从饮食上给老人调节身体，老人便秘的老毛病慢慢好了。
“这里，医护人员定期为我们老两口检查身体，医护和生活都挺方便。我老伴儿来了之后，老胃病基本没犯，气色也好多了。”70多岁的刘大娘谈起入住枫叶一年多的感受，连声称“好”。
入住枫叶的老人，绝大多数都很理解，也很配合。有位老人，初来心里想不开，吵闹着让儿子回来。护工真诚耐心地照料老人，想办法转移其注意力，让老人开心。他的儿子到了，说“我们姊妹五个都照顾不了，你们能耐心伺候到这样，我们都很感激了。”现在，这位老人已喜欢上枫叶正红养护中心的生活，每天过得很开心。
“住在枫叶，以前的很多担忧都没了。”与郭大爷一样想法的，还有刘大爷和赵大爷他们。
对于老年人而言，空巢、生病、失能等问题无疑是影响晚年生活质量的“拦路虎”。而枫叶正红老年养护中心，有牡丹区人民医院配备的专家医疗小组，每日定时查房巡诊，定期为老人查体。既可为老人提供日常养生保健、康复治疗、生活照顾、健身娱乐，还可随时提供医疗救助、救护，真正实现了老有颐养、老有所医。
刚住进枫叶正红不久的菏泽一中退休老教师汪大爷，看中的，也是这里的康复医疗。
枫叶正红环境安全、优美、舒适，设施齐全，四季恒温。房间均配有液晶电视、空调、暖气、热水器、生活家具、无线呼叫器、宽带入户、智能管理、远程监控等。社区内全部无障碍设计，房间、楼道内均设有无线呼叫系统，养护人员全部持证上岗，24小时不间断服务，只要一键发出，护工就能快速响应，及时准确提供服务。步梯和医用电梯双配，中央空调、纯净水入户。
公司一切为老人着想。开业之初，给老人采购了一批质量最好的轮椅。去年3月，购买了一辆国内最先进的福祉车，并重新安装座位。改装成本非常高，每个座位改装费就达十几万元。改装后的福祉车方便、安全、舒适，极大地方便了老人上下车。公司下步还计划投资140万元，为老人购买洗澡机。
枫叶正红养护中心现已启用7个楼层。每个楼层安排两组护工，负责照料16个房间的32位老人。每天晚上，护工一小时一查房，24小时一换班，对讲机24小时开着。只要门铃一响，护工1分钟之内即到。入住老人一年按门铃者，多达2000余人次，每天约70余次。
房间的灯光照明，同样采用适老设计。夜晚，老人根据自己喜好，或开台灯，或开地灯，或开着卫生间的灯。护工查房时，轻轻走进房间，查看老人睡眠情况，或为他们掖上被角。
“在一楼住的老人身体相对好些，三楼任务稍重，有3位失智老人。说不定啥时候发病，发起病来再怎么打骂，我们都是好言好语哄着，有时一整夜不敢合眼，只有老人安静入睡，才能放心。”
护理部养护小组有王芳和吕亚兰两位班长，两人值班24小时一轮流，称不敢有丝毫大意。
大田地产的高级管理层班子成员，每天晚上都排着值夜表，随时为老人提供一切帮助和服务。
一天夜里，是公司主要领导值班。
有位老人，拉了一床。他与两个护工刚给老人收拾好，才松了一口气，不料想老人又接着拉了一床。他们三人洗把手，接着又收拾。
“精神高度紧张，承担的压力是外人想不到的。”董事长说，每天他们都战战兢兢，如临渊履冰。惟恐老人有意外，怕磕着碰着或尿床了。虽然现在养护中心赔钱，但非常体谅一线工人的难处，也要给护工涨工资，为的是要让老人有尊严，让员工有尊严。
“高龄皆父母，敬爱无亲疏”，这是董事长的心声。
“您养我长大，我陪您变老；您没养我长大，我照样陪您变老”，这是养护中心护理部员工的肺腑之言。
每天，他们把微笑挂在脸上，把责任记在心间；
每天，他们把温暖送给老人，把委屈抛在一边；
他们用全心全意的真情与关爱，把夕阳晚霞点燃。（图片均由枫叶正红老年养护中心提供）
未完待续
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