服务无小事农行暖人心

本报讯 （通讯员 李 冰）近日，一位面色憔悴的女子持其本人及父亲的身份证到菏泽农行国花支行办理取款业务，受理柜员发现客户所拿单折的支取方式为“凭证件”支取，便耐心地向她做出解释：“当客户留存的支取方式为凭证件时，只能由客户本人持其有效证件才能进行办理。”听到这儿，女子心急如焚“噌”地一下从座位上站了起来，说她父亲生病瘫痪在床，根本没办法过来，但现在看病又急需用钱，说着眼泪不由自主地流了下来。

见此情况，正在值班的网点主任司志飞立马上前进行安慰：“姑娘，你不要着急，这件事就交给我好了。”随后，司志飞和柜员魏复才一同来到客户家里为其提供上门服务。在了解情况之后，由客户本人签署了《授权委托书》等相关材料，并由其女儿代理完成了取款业务。该女子紧紧地攥着手里的钱，脸上露出了笑容，不停地向司志飞表达感激之情。司志飞淡淡一笑：“这都是我们应该做的，您选择了农行，我们便不会让您失望！”简简单单的一句话不仅可以看出司志飞对工作认真负责的态度，而且用行动更好地诠释了该行 “客户至上，始终如一”的服务理念。

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