一分钟下单，十分钟回复，一小时上门，一次性解决……吉源热力有限公司—— 让用户过一个温暖的冬天

2019年12月30日，天气骤寒。冬季供热是一项重大的民生工程，事关全市老百姓的切身利益，菏泽市城区供热情况如何，记者当日进行了调查。

记者首先来到位于广州路的和谐家园小区，通过走访发现暖气用户家中温度大部分都在22摄氏度左右，“目前为止供暖情况很好，希望供暖单位能保持好。”居民刘女士说。

长城路与解放大街交会处的长城公馆是一个新小区，入住率35%，根据相关规定，入住率不达标供暖单位可以不供暖，但是吉源热力有限公司却给这个小区开通了暖气，供热效果如何？记者来到该小区探访。

“温度在22度以上，真不错。”在5号楼1单元居民张新华家中，他拿出家中的温度计说。记者看到，温度计上显示22.5摄氏度。随后，记者又走访了几家用暖户，发现他们对于供暖情况比较满意。

吉源热力有限公司在今冬供热服务方面的措施有哪些，准备怎样应对严寒天气？记者进行了采访。

“我们公司采用先进的大环状管网设计方案，多热源供热。环状管网布局方案实现互联互通，提高了热网运行可靠性，确保全城区供热无难点、无死角、全覆盖。”吉源热力有限公司总经理袁军说，该公司自2018年起，准备用四年时间完成北外环路、银川路、仓南路、定胡路环网建设。管网建成后将形成5000万平方米的供应能力。确保市区供暖的同时，还可覆盖周边乡镇，为主管网20公里内的热用户提供强有力的支持，为周边乡镇居民采暖需求提供保障。

袁军介绍，为应对严寒天气，力保千家万户温暖过冬，该公司在便民服务方面采用多渠道服务模式，对用户办理开户申请、报停、缴费等业务均可以通过微信公众号、公司网站、服务大厅等进行办理。并推出“管家式供热服务”，采取一对一服务的理念服务用户，每个小区配备专业的供热管家两名，通过客服中心反馈的工单，利用手机APP接单模式，对维修、接诉工单“接诉即办”，现已全面执行：一分钟下单，十分钟回复，一小时上门，一次性解决的工作流程，高效处理用热维修诉求，做好百姓供暖各项保障工作。同时在各小区增加多个测温点（室温采集器），结合各测温点的反馈数据，如果不达标准，将马上派人排查异常原因，确保让用户过一个温暖的冬天。

记者仝志华

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