“事有所成办,门个一进只” 郓城县政务服务中心打造便民服务超市

现代化的郓城政务服务中心。 本报通讯员 魏忠友 摄本报郓城讯(记者 崔如坤 通讯员 杨静 李英) “原来到服务大厅办事找不着办事窗口不说,复印个身份证还要一块钱,现在免费啦,还有水喝,有工作人员帮着找窗口、填表格,服务真是好啊。”日前,前来郓城县新政务服务中心办事的王沙湾村村民王树国激动地赞叹道。

据了解,郓城县政务服务中心推进创新服务机制,在大厅入口处创设了咨询和导引台、帮着办服务台、不给办投诉台三个综合服务台,以事前咨询引导、事中帮办协办、事后结果反馈投诉处理的全程跟踪式服务,提升服务质量,让办事群众得实惠、得便利,打造人民的政务服务大厅。

咨询和导引台负责分流服务对象和提供问题咨询、政策解答、窗口引导等服务,使办事群众快速得到高效服务,提高办事效率,节省办事时间70%；帮着办服务台帮助解决服务对象进入中心后的一切临时性需求,包括免费复印、免费辅助填写表格、订制粘贴资料,免费提供热水、雨伞、胶水等一应便民服务。

不给办投诉台主要是解决个别窗口工作人员对于符合办理条件却不予受理办理的问题,投诉台接到这种情况反映后,则依法责令窗口工作人员出具“不予受理决定书”,或依法启动行政复议程序,对拒不出具“不予受理决定书”,又不予办理的,则启动纪委监察部门的“不作为”处理程序,而对于事实上确不具备办理条件的事项,则由不给办投诉台工作人员向服务对象作好解释、化解矛盾。

据悉,郓城县政务服务中心于今年7月18日试运行,设有对外服务窗口202个,进驻55个部门单位、261项行政审批和181项公共服务事项,其中进驻47个行政审批职能部门的所有审批事项,公共服务民生企业8个,服务事项涵盖了与群众日常生活密切相关的水、电、气、网络、通讯等方方面面,推进,让企业和群众“只进一个门,办成所有事”。自运行以来,平均每天接待群众500多人次,办理事项达400多件。

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