乘客上完厕所 快巴已经开走该乘客自找车辆离开,与客车公司谈不拢赔偿

从南宁回贺州的李先生怎么也没想到,就上个厕所的工夫,自己竟会被客车“漏”在了容县服务区。为此,他向客运公司提出索赔5000元,客运公司表示,公司确实应承担漏客责任,但只能按照漏客产生的直接经济损失赔偿800多元。

乘客上厕所

快巴开走了

6月27日零时10分,一辆从南宁开往贺州的长途快巴在容县服务区中途休息,旅客纷纷下车,李先生也跟着上了个厕所。原则上快巴应在服务区休息20分钟,可是当李先生从厕所出来时,发现快巴已不见踪影,而此时还不足20分钟。

据李先生回忆,他与快巴失去联系之后,在服务区找到了一辆从南宁开往深圳的长途车,请求司机将他带到苍梧。

李先生之前搭乘的是贺州华安运输有限公司直达快班分公司(以下称华安公司直快分公司)的快巴。他找到了埌东车站的电话,但无法联系上华安公司直快分公司。他说:“长途车只能到苍梧高速路口,所以就放我下车,我一个人在高速路上步行3公里到苍梧高速收费站处,在那里等我朋友从贺州开车来接我。”

李先生说,朋友来到时已将近凌晨3时,早上7时许,两人到达贺州市。8时许,李先生接到了华安公司直快分公司廖司机的电话,司机承认漏客是自己的责任,表示道歉并愿意报销李先生因此产生的所有费用。但李拒绝了司机的赔偿请求,认为应该由华安公司负责。他找到华安公司直快分公司杨经理,要求华安公司先公开道歉,并赔偿5000元钱。

由于协商未达成一致,28日上午,李先生找到了贺州市交通局运管处客运科反映情况,当天下午,客运科电话告知李先生:华安公司只愿赔偿800元钱了结此事。 

漏客如何赔偿

没有统一标准

面对这样的处理意见,李先生很不满意。他认为,华安公司应公开道歉并进行行业服务整改。同时,他认为贺州市交通局运管处应对该公司采取处罚措施,不能只是简单地协调要求其赔偿了事。

7月2日,贺州市交通局运管处介绍,按照《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》(国发〔2012〕30号)规定:运输企业要积极创造条件,严格落实长途客运驾驶人停车换人、落地休息制度,每次停车休息时间不少于20分钟。该运管处工作人员表示,旅客购买车票,与客运公司形成合同关系,华安直快分公司车辆提前开车导致李先生漏乘,属于违反合同行为,该公司应为此负责,但目前并没有漏乘的赔偿标准。运管处已向华安直快分公司下发整改意见。

公司赔礼道歉

愿赔偿800多元

7月2日,记者联系到了当班司机廖先生,他承认李先生的漏乘确实是由于自己疏忽所致,“因为快班凌晨2时至5时禁止在高速路上行驶,为了能在凌晨2时到达倒水服务区,所以提前了几分钟离开服务区”。

廖先生说,当发现有乘客漏乘时车辆已经开过岑溪服务站,于是其电话联系公司,请求公司下一趟晚上10时30分从南宁发往贺州的直达快班搭乘漏乘旅客。但下一班次到达容县服务区时反复查找,都没有发现李先生的下落,经询问服务区人员得知,李先生已自行搭乘路过班车离开。

华安公司直快分公司经理杨智斌表示,对于此次因漏客对该乘客造成的损失,6月27日上午,他已经代表公司向李先生当面赔礼道歉,并与其协商赔偿由此产生的相关费用,但因为李先生提出要求赔偿5000元,公司认为没有任何法律依据。根据旅客运输合同,华安直快分公司决定赔偿李先生当班次票款165元、改乘车费100元、朋友车辆费用406.8元及司机费用200元,共计871.8元,并愿意再次向李先生当面道歉。

同时,杨智斌表示,出现乘客漏乘确实是公司管理不到位,公司已对当班驾驶员进行处理,并取消其当月优质服务奖及扣除违约金。

尽管如此,李先生依然觉得华安直快分公司对此事的态度不够诚恳,并表示将就此事向法院提起诉讼,而华安直快分公司也表示,将会积极配合法院调查。

今报记者张文卉

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