做服务领先的银行　做市民满意的银行——— 解读桂林银行社区银行服务体系建设

▲桂林银行社区银行体系把“健康进万家”作为增值服务的特色内容，为广大市民打造健康生活。图为该行与桂林和记低碳农庄进行签约合作。

?桂林银行董事长王能(右一)在向市民和媒体介绍桂林银行社区支行的功能与特色。

■桂林银行社区银行服务体系建设系列报道之一

9月5日，桂林银行社区支行正式开业，标志着该行社区银行服务体系建设迈出了极其重要的一步。桂林银行将以传统支行+社区支行+自助银行的立体网络布局，通过网点和服务的下沉，为广大客户提供更贴心、更便捷、更具特色的金融服务。

社区银行本是“舶来品”。富国银行等国际领先银行开辟了以社区金融服务为主导的业务模式，其服务范围并不局限于狭义的社区概念，而是主要为经营区域内的中小微企业和居民提供特色化、个性化金融服务。

引入国内之后，“社区银行”为普惠金融目标的实现找到了一个全新的突破口。“普惠金融”要求打造一种能够有效并且全方位地为社会各阶层和群体提供服务的金融体系。这种体系不是无根之木、无源之水，要得以实现，关键要在传统金融服务较少触及的“盲区”扎下根。桂林银行近年来不断整合优势金融产品和服务项目，依托漓江卡、漓江储蓄、漓江理财等核心产品，夜间银行、零钞银行等特色服务，以及传统支行+社区支行+自助银行的立体网络布局，建立起覆盖面广、内容丰富的社区银行服务体系，让金融服务贴近基层、贴近社区、贴近市民。

□本报记者谭彦通讯员罗雁

研发惠民产品助客户实现资金增值

塑造“漓水春风”服务品牌，将漓水般清澈、春风般温暖的服务送到客户身边，这是桂林银行的服务理念。近年来，该行走特色化、差异化发展之路，大胆改革、锐意创新，努力构建社区银行服务体系，服务市民、服务小微企业，努力打造“广西服务领先的银行、市民满意的银行”。

在经营中，桂林银行通过不断创新，推出了一系列实惠好用的金融产品，让市民的金融生活发生着令人欣喜的改变———

漓江卡“十项费用全免”，让客户享受一卡在手、费用无忧。在此基础上推出的桂百联名卡、惠工卡、漓江便捷卡、八桂旅游卡、宁铁旅游卡等联名卡实现一卡多户、综合管理，不仅具有漓江卡的全部功能，持卡人还可享受合作单位给予的优惠活动；

漓江储蓄之如意宝系列将流动性和收益性高度结合，使客户享受活期储蓄的便利和定期储蓄的收益，为客户带来资金增值；

漓江理财表现稳健，助客户实现财富增长，而且在客户急需资金周转时，还可以通过相关手续进行融资，体现了桂林银行良好的财富管理能力和业务创新能力；

“快捷贷”、“快乐贷”、“接易贷”、“小微企业贷款”、“及时雨”农业贷款等小微金融产品满足小微企业资金需求“短频快”等特点，担保方式和还款方式灵活、审批效率高，真正体现了桂林银行便民、惠民、亲民的服务宗旨。

今年5月末，桂林银行漓江卡发卡量突破200万张，成为广西3家城商行中率先突破发卡量200万大关的地方金融机构。到8月末，漓江卡发卡量达到218万张。桂林银行的各类小微金融产品也受到广大客户欢迎，小微企业贷款约占全行贷款的74%，其中500万元以下贷款约占全行贷款的37%。

“您的烦恼我帮解决”打造“家门口的银行”

为了更好地服务市民，桂林银行早在2007年就将秀峰支行打造成“夜间银行”，针对秀峰区商业繁荣，特别是中心广场附近商铺多、营业时间晚等特点，为他们提供夜间金融服务。2013年以来，桂林银行开始推广夜间银行这一模式，增设了高新支行、瓦窑支行、榕湖支行、叠彩支行作为夜间银行，完成了对全市东、南、西、北、中等区域的夜间金融服务布局，晚上营业时间到22:00-22:30，充分满足周边个体经营户和居民的金融需求。

2013年，桂林银行将目光聚焦于社区金融，率先在广西进行社区银行布局，推进立体网络建设，将多元化服务延伸到居民和小微企业家门口，打造高效、便捷、实用、特色的服务体系。

目前，桂林银行除在桂林、南宁、柳州、梧州、贺州等广西主要经济区域拥有48家“传统”网点外，还创新推出了社区支行，塑造“小能人”社区金融服务品牌。桂林银行社区支行以“您的烦恼我帮解决”为服务理念，实行“您下班我营业”的错时、延时服务，不仅能够提供自助金融服务和金融宣传服务，还免费为客户提供雨伞、血压计、物品保管箱、手机加油站、儿童游乐区等各种便民设施。

以传统支行和社区支行为载体，桂林银行加大了“金融服务进社区”活动力度，组织人员深入社区、学校、企业、商圈，将金融服务、金融知识送到居民和企业门口。3年多来，该行“金融服务进社区”活动已开展了约4000场，覆盖60余万人次。

该行还与社区开展结对子活动，到今年8月末，已与桂林180多个街道、社区结成对子，将自助机具布放进社区、在社区开设金融知识宣传栏，同时与社区共同举办公益活动、文体活动，深入落实金融普惠要求。今年该行赞助的桂林广场舞蹈大赛吸引了200多支队伍近5000人参赛，在社会上引起热烈反响。

提供增值服务提升居民生活品质

举办各类主题沙龙、提供健康食品、赞助群众文体活动……桂林银行充分体现“市民银行”特点，为广大客户提供多元化增值服务，提升市民生活品质。

为满足不同客户群体的需求，该行举办了养生沙龙、急救沙龙、“小小银行家”沙龙等系列主题活动：养生沙龙邀请桂林名医授课，内容丰富，如“春季养生”、“女性养生”、“脊椎养生”、“经络养生”等；急救沙龙邀请桂林红十字会专业救护老师，辅以教具，向客户教授急救方法；“小小银行家”沙龙与学校联合开展公益金融服务活动，帮助孩子树立正确的财富观，鼓励家长和孩子一起学习理财，引导孩子懂得爱和感恩，教育孩子养成节约、学习的习惯……目前，该行的各类主题沙龙已成功举办了400多场，满足了市民的个性化需求，得到市民认可。

随着人们健康生活意识的增强，桂林银行还大力倡导健康生活理念，通过搭建积分兑换商城，与优质商家合作，为客户配送绿色蔬菜、生态土鸡、天然矿泉水等积分兑换商品。为确保商品质量，该行除严格查看商家相关生产资质和产品合格证书外，还定期和不定期地到生产现场查看，并请权威部门对产品进行检验。

为给客户提供贴心服务，桂林银行还委托红十字会专家对网点员工进行急救知识培训，目前该行已有150多人通过培训、考试获得了自治区红十字会颁发的《应急救护员资格证》。

在金融电子化趋势下，桂林银行加强了电子渠道建设，通过该行网银和自助终端，客户可购买火车票、汽车票、飞机票、福利彩票，缴纳水电费、广电收视费，进行手机话费充值、燃气IC卡充值等。

储蓄存款是衡量一家银行社会口碑的“晴雨表”。桂林银行储蓄存款连续在桂林市区位居第一，证明这家银行得到广大市民的认可。而随着桂林银行“走出去”发展战略的稳步推进，桂林银行社区银行服务体系也延伸到南宁、柳州、梧州、贺州等广西主要区域。截至今年8月，桂林银行获得各级“青年文明号”29家、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”3家、“广西银行业文明规范服务百佳示范单位”5家。

桂林银行董事长王能表示，社区银行体系的建设，是桂林银行面对激烈市场竞争，打造核心竞争力的必然之举，通过社区银行体系建设，一方面能够对该行现有的服务资源进行充分整合，另一方面也可以打造一个银行与客户、与社会之间协同发展的良性平台。

今年年初，桂林银行提出了新目标：打造“广西服务领先的银行、广西最具竞争力的银行、广西最具创新力的银行”。王能说，把服务摆在首要位置，是因为以客户需求为导向的优质服务是一家银行的生存之本，该行就是要通过不断的努力，挖掘和契合客户需求，形成自身鲜明特色，实现可持续发展。

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