信息时代说旅游 融合创新成就“旅游+”

峰会举办地——贺州黄姚古镇因其古朴秀丽受到大V们热捧。

今报记者陈春栩 文/图

身处无限可能的信息时代，我们的旅游，应该怎么玩？7月26日，广西旅游部门与新浪微博等联合主办的“2016旅游V影响力峰会”在贺州黄姚古镇召开。旅游专家、旅游和相关行业从业者和多种媒体从业人员，共同探讨信息时代、旅游跨界创新的各种理念和可能。

探讨1

旅游+各行业如何融合

贺州既是此次会议的主办地，也是此次会议公布的“全国城市空气清新指数TOP10”之一。

一场以旅游为名的会议，为什么要发布空气指数排名？这样的排名，具备什么样的权威性，又与旅游有何关系？

对此，天气通商业产品总监王鹤介绍，作为国内最早的手机专业天气软件，天气通与中国环境监测总站达成了3年的独家合作，数据覆盖到全国2864个主要城市、区县，有丰富的数据基础，可以保证其权威性和客观性。而天气对于游客是相当重要的，很多游客已经将目的地的天气情况作为出行的一个重要参考要素。

用数据来说，在关注两个以上城市天气的用户中，60%~70%的用户会在关注行为产生后的3个月内到达其关注的、除生活地之外的另一个城市。

从每周的用户访问趋势线也可以看出，从周五到周日，用户访问、查询天气情况的增幅明显，进入工作日后这一访问率会立即跌入低谷，临近周末，才会逐渐攀升。相关的旅行、周边游、健康养生等关键词也在节假日、季节变化时出现访问新高。

这不仅满足了对游客的服务，而且可以依托数据做各方面的跨界合作和营销，挖掘天气和空气清新指数背后的延伸价值，还有“旅游+天气”的实际意义。

在当天的讨论上，不仅有旅游专家和从业人员，还涉及到搜索、社交平台、导航软件等各种相关行业，正式探讨如何以旅游为主导，发现各个行业与旅游融合的价值，并拓展其融合的方向和手段。

探讨2

负面舆情怎样“黑转粉”

还记得曾经火爆一时的“青岛天价大虾”这一话题吗？时隔近两年之后，来贺州黄姚参加此次会议的青岛旅游局副局长谭鹏，首次在圆桌会议上，主动以官方身份公布了当时的一些细节，并以此事为案例分享了信息时代，旅游部门如何引导负面舆论，将之变为正能量。

谭鹏说，2015年国庆长假期间，当地一家纸媒首先刊发了游客遭遇天价虾的消息，随后被网友转发。当天工作人员已经在第一时间监控到了网络舆情并汇报到了市里的相关部门。但因为相关部门研究应对措施，整整研究了24小时，将最佳处置时间已经耽误了。

谭鹏表示，事件大家已经都知道了。为了重新塑造形象，青岛旅游局成为青岛第一个通过官方微博发布致歉信的部门。网友热议期间，他们还发了“青岛大虾的N种吃法”和“青岛大虾的N个品种”等信息。虽然引起了网友的普遍吐槽，骂声一片，但还是安排了更多网编应对评论，坚持真诚回复除谩骂之外的每一条评论，尤其是有建设性的建议。这样坚持了约一周，就逐渐迎来了越来越多的赞扬。好多网友开始评论：“防被宰，就应该去青岛市旅游局推荐的地方消费。”

青岛还推出并完善了“青岛旅游的三大纪律八项注意”这一网络话题，提醒游客安全出行、文明旅游，保护自身的合法权益，将事件的负面影响最大化转变成正面能量，并充分表达了旅游部门想要表达的信息。“现在来青岛，我不敢保证每一位游客一定不会碰到天价海鲜。可能还会碰到。但是我敢保证，只要你碰到了，第一时间打投诉电话，我们相关部门会在第一时间到达现场，给你一个满意的处置。”这种态度和做法，获得了现场嘉宾、听众的热烈掌声。

圆桌会议主持人、新浪网政府旅游事业部总经理李峥嵘点评认为，社交网络上的讨论，已经越来越贴近现实生活，而且会相互作用。热门话题的形成，会有大量网友的公开讨论，这种变化，是旅游部门乃至城市管理者必须重视、及时处置的。如何适时介入、引导舆情，也是当下各相关部门最应该研究的。

探讨3

每位网友都是旅游代言人

信息时代发展旅游，广西能做什么？记者梳理会议发言时可以得到这样的信息：每一位网友都可以传递真实的广西旅游信息，成为广西旅游的代言人。

记者从自治区旅游发展委员会了解到，除了继续加强在各种媒体的正面宣传和到各地的现场推广外，我区旅游部门在微信朋友圈和微博开机画面等方面都做了开创性的尝试，一度达到轰动效果。

自治区旅游发展委员会信息与公共服务处处长朱锋也在当天的圆桌会议上表示，信息时代，旅游营销最大的魅力在于互动，让游客告诉游客，网友传播给网友。目前，仅“广西旅游发展委员会”官方微博已经有579万粉丝。广西旅游的社交资产不仅包含广西旅游发展委的微博，还有全区各地旅游部门的微博，也包含了本地各种旅游营销号，甚至每一位大V、中V、小V，每一位网友的网络发言，都是在各个社交平台不断传递广西的旅游资源和品牌，达到持续而真实的推广效果。

记者注意到，在当天揭晓的2016“全国省级旅游局官博影响力TOP10”中，广西旅游发展委员会再次上榜，广西旅游的影响力还在不断扩大。

当天出席会议的国家旅游局信息中心副主任蔡家成表示，我国不仅进入了信息时代，也进入了大众旅游时代，带来的是城乡无差异化发展的趋势，像贺州乃至整个广西这种舒适秀丽的地方，会越来越有吸引力。

而在网络时代，什么都被全部或部分网络化，只有最终的消费体验不能被网络取代。作为体验经济，所有的旅游产品要进入消费，形成更可靠的口碑营销。通过互联网在各种平台之上，让全世界知道旅游是怎么回事。在这一基础上，旅游+互联网，会带进各种旅游产品和品牌的影响力，让大众旅游时代更好更快到来。

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