诉求总量上升　咨询数量翻番 数据显示第一季度八步区消费者维权意识有所提高

八步讯近日,市工商局八步区分局对第一季度受理投诉举报数据进行分析,该局12315消费者权益保护监督管理股依法受理消费诉求共125件,为消费者挽回经济损失1.39万元,诉求总量同比去年上升48.8%。

一季度,消费者咨询的问题主要涉及通信器材售后三包、交通工具及通信服务的质量、售后等问题,咨询数量的翻番显示消费者自我维权意识有了进一步提高。

从投诉内容看,第一季度消费者反映的问题主要有手机产品质量、售后服务方面,如商家拒绝或拖延履行手机“三包”的责任和义务,多次维修无法排除故障等；其次是汽车保险、定金问题,如签订购车合同时商家强制捆绑销售保险或者商家承诺可以无理由退还订(定)金却不退等；第三是商品服务的质量问题,如购买的服装鞋帽、家居产品有破洞、开裂、脱胶、掉线等质量问题。

工作人员建议消费者在消费时一定要注意保留相关证据,如购物小票、发票之类的。在合法消费权益受到侵害时,请拨打12315投诉举报电话。

(杨澧兰)

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