科学保护小动物

近日，热线接到了热心市民反映：发现了一只类似于野生鸟类的小动物。热线台席工作人员为让相关救治单位能迅速详细掌握现场情况，启动三方通话，经协调，小动物得到了妥善处理。

“12345”民生服务热线为居民民生服务发展提供了便捷高效的求助途径，与此同时，在面对市民的救助野生小动物、环境保护等多方面也积极努力畅通渠道，为促进整个社会、生态发展拓展服务能力。在此，提醒广大市民朋友，在野外或者市区内发现野生动物时，首先要确保自己的人身安全，其次要及时联系专业人员进行救助，最好不要私自带野生动物回家——一则确保部分动物携带病菌造成感染，二则为了更加科学地对小动物进行救治。只有把自己的善意保护和科学合理的救治措施结合在一起才是最有意义的善举。（武旭）

12345热线监督台

基本情况：2017年12月28日至2018年1月3日,“12345”热线受理公众诉求803次，其中：咨询750次，求助52次，建议0次，投诉1次。事件排行前三类的是：便民服务类179件, 电话地址类135件，公共设施79件。转办相关单位50件，已办结38件，在办12件，办结率76%。

受理公众诉求较多的单位：综合执法局27件，建设局9件，镜铁区4件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：综合执法局、建设局、镜铁区铁南社区、长城区新华社区、雄关区福民社区。

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