12345台席热线故事之116 深夜抢修 温暖寒冬

1月28日凌晨，热线接到了一位祁连街区老人来电：室内自来水管破裂但阀门无法关闭，急需帮忙处理。值班员了解到情况后，迅速启动三方通话，联系到自来水公司工作人员赶往现场进行处理，约20分钟后自来水公司工作人员回复：该住户室内水阀已关闭，将于早上完成更换新管道及阀门工作，老人可先安心休息。

春节将至，热线温馨提示：为您和他人欢度祥和新春，请赴外过节前检查好家中的水阀、窗户、太阳能等排除安全隐患。同时，可在离开前向邻居、门卫等留下联系电话，以便在遇到紧急情况时能取得联系。节日期间，如果遇到问题可随时联系12345民生服务热线，我们将及时与相关部门联系，最大限度提高全市联动单位为民服务的效率，为广大群众排忧解难。（武旭）

12345热线监督台

基本情况：2018年1月25-31日，“12345”热线受理公众诉求1179次，其中：咨询1095次，求助80次，建议0次，投诉4次。事件排行前三类的是：公共设施304件，便民服务类230件，电话地址类183件。转办相关单位62件，已办结77件，在办44件，办结率57.1%。

受理公众诉求较多的单位：建设局19件，综合执法局17件，镜铁区10件，房管局9件，酒钢公共服务中心7件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位: 综合执法局、房管局、公安局、环卫局、镜铁区和诚社区。

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