预约办税“小切口”解决服务“大难题”

□ 韩颖

为进一步推进“放管服”改革，切实为群众办实事、解难题，嘉峪关市税务局大力推广“线上+线下”预约办税，实行线上分流、提前准备、随时辅导，实现了纳税人预约办税即来即办、即办即走，为纳税人减少了办税等待时间，提高了办税效率，使办税通道更为畅通。

虎年春节过后刚一上班，正值月初办税高峰期，想到办税服务厅人流量较大，嘉峪关市兴化储科教设备有限责任公司会计陈启艳便尝试打电话预约领取发票。“我这次预约办税非常轻松，根本没排队。”顺利领到发票的陈启艳长舒一口气，“以前最头疼的就是月初来税务局办业务。我们单位用票量比较大，有时自助机一次取不够，还得排队到窗口办。现在只要提前打电话预约，然后按约定时间直接去预约窗口，工作人员早就准备好了发票，一去就能领上，节约了我不少时间。预约办税效率就是高！”

预约办税将办税的主动权交还纳税人缴费人，可通过电子税务局、“甘肃税务”微信公众号上的预约办税功能以及电话预约等渠道实现，有效提升了群众办税办事“便利指数”和“幸福指数”。相比以往现场取号、排队办理的模式，预约办税帮助纳税人实时掌握办税服务厅新动态，错开办税高峰，即来即办，减少甚至避免排队等候。同时，通过预约办税“小切口”，使办税服务资源得到科学调整，打通纳税服务“肠梗阻”，实现双向减负，解决了办税“大难题”。目前，嘉峪关市两个办税服务厅全部实现综合业务预约办理。今年以来，已为542名纳税人提供“预约办税”服务，跑出了纳税服务“嘉速度”。

“税务局的‘预约办税’功能真棒！昨天微信预约成功，今天过来一分钟都不用等，就能到窗口办理业务。以前申报期办理业务早早来叫号都要排队等待，有时工作忙了确实很不方便。现在能通过微信远程查看办税厅的忙闲情况，想约几点就约几点，不仅省去了叫号等待时间，而且我发现聚集的人也没以前多了！”甘肃捷睿鑫建筑工程有限公司会计李娜办完业务，来到导税咨询台，对预约办税赞不绝口。

嘉峪关市税务局在疫情防控不松劲的前提下，强化“业务不断档、服务不掉线”的纳税服务责任意识，极力践行“网上办、预约办、错峰办、安全办”的办税理念，全面深入地帮助纳税人缴费人更加有序、快捷、便利办理业务。考虑到疫情防控需要，为减少办税聚集，确保纳税人办税安全，该局通过电话告知、电子屏滚动、发放宣传册以及微信和QQ税企群等渠道，大力宣传普及预约办税的途径和具体操作，倡导“预约办税”和“网上办税”相结合方式办税，大大提高了办税服务效率，提升了纳税服务质量。

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