群众表情包 服务晴雨表——记济南市法律援助中心工作人员刘施岐

“群众的表情是最生动、最真切的，群众的‘表情包\’，就是检验我们工作的‘晴雨表\’。”说这番话的，是济南市法律援助中心工作人员刘施岐。

位于经七纬四路的济南市法律援助服务大厅，每天要接待大量前来寻求法律服务的求助者。刘施岐每一次都是细致入微地服务、毫无保留地奉献，她和同事们将“怒容”“愁容”变成了“笑容”和“大拇指”。

一户困难家庭的“愁容”

刘施岐接待的第一个当事人来自贫困家庭。14岁的小郑姑娘，父亲遭遇车祸去世，母亲改嫁，她跟爷爷奶奶一起生活，家里几乎没有收入来源。小郑奶奶身体不好，见到刘施岐就流泪，拉着她的手述说家庭不幸。小郑很内向，站在旁边一声不吭。

小郑父亲的车祸赔偿金追索问题是个大难题，对方当事人百般推脱，一直拒不赔偿。刘施岐针对案情研讨分析，通过走访调查，终于查明交通肇事责任人在济阳县有3套房产。通过庭前调解，对方同意一次性支付小郑家补偿款63.4万元。直到小郑祖孙俩签字收款的那一刻，刘施岐才放下心来。

一位老人的“怒容”

在一次案件质量回访时，一位老大爷劈头盖脸就冲刘施岐发起了火。原来，老人的承办律师接受了老人给的1000元现金和500元购物卡。

“当时，我们每个法律援助案件都给社会律师发放补助1200元，中心自己的援助律师更是免费为承办律师提供帮助。为什么我们投了这么多钱、配了这么多人，律师还会再收费，老百姓能满意吗？”通过约谈，刘施岐了解到，由于该案耗时长、取证难，承办律师为当事人服务了足足4年，承办该案时出差一次，费用在2000元左右。

刘施岐和同事一方面对承办律师进行批评教育，责令他退回钱物，并将处理结果上报律协，另一方面积极探索解决律师承办案件费用高的难题。今年，市法律援助中心将法律援助案件补助上调到1890元，并且对法律援助承办案件的程序进行梳理，制订了更严格的案件质量跟踪、评查、回访办法。

“我从事的法律援助工作是面向弱势群体的一个‘窗口\’，希望通过我们的努力，让这个社会更加文明、和谐、友善。”刘施岐说，针对贫困家庭的法律难题，她们已经制作了法律援助“绿卡”，发放给每一个建档立卡的贫困家庭，助力他们“法治脱贫”。（本报记者 刘晓群通讯员邢晓林）

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