帝华物业：贴心服务，给业主一个舒适的家

绿化斑秃、家里水龙头坏了、楼道垃圾乱放、小区路灯损坏……这些困扰居民生活的顽疾如何解决？入秋以来，济阳帝华城物业客服服务中心深入小区，以实际行动回应业主需求，小区的环境面貌得到了改善。好的物业不仅仅为房子保值升值贡献了一份力，而且还提高了业主们的幸福感，让业主们的“小家”和社区这个“大家”更和谐。

业主至上，亲情化服务的管理

上午8时，济阳帝华城社区已经热闹起来。物业管理处客户服务中心的李经理也已经忙活起来，原来她正在排查小区内的路灯安装情况。“路灯能照亮业主回家的路，我们要把每个细节都做好。”她还表示，客服中心每天的工作都非常琐碎，收取物业管理费、小区绿化等，虽然事情都很小很碎，但是每当她看到业主们满意的回复后，再累也值了。

帝华物业济南分公司（济阳帝华城）自成立以来一直以“业主至上，亲情化服务，人性化管理”为企业宗旨，“通过全体员工的辛勤努力，用先进的服务理念，规范化、专业化的管理模式和一支高素质的管理服务团队，走出了一条属于我们帝华物业自己的特色之路。”李经理表示。 工作人员在清洁垃圾桶 记者王静静 摄一个电话，物业15分钟内便到达

“干这行虽然很辛苦，但却很充实，有了业主的认可我们付出多少都是值得的。”帝华物业济南分公司（济阳帝华城）工作人员告诉记者。帝华物业济南分公司（济阳帝华城）针对业主日常生活中遇到各种问题的特点制定了大中小维修计划、维修派工单填写制度和“一站式”服务流程。要求接到派工单后15分钟到达维修现场为业主服务，并请业主对其服务进行评价，由客服人员进行回访。

据悉，幸福苑小区保安实施24小时值班制度，晚上值班保安将轮流对重点防范区域进行不间断巡逻，人员进出实行登记询问制度，制定联动管理机制，应急事件处理机制等，同时还制定了防火、防盗、防电三防细则，并不定期开展安全演练。

小区干净了，业主住得更舒心

“住是关系居民生活质量和幸福指数的重要因素，构建和谐社区环境，提高居民的幸福感和满意度是关键。”李红表示，工作人员在小区内巡查的过程中，如果发现小区内存在绿地斑秃、垃圾箱桶污损残缺等问题，会立即安排相关工作人员进行整改。“小区的绿化好了，小区干净了，我们在这里住得也越来越舒心。”居住在幸福苑小区的业主王女士表示。

李经理表示，物业公司属于服务性行业，负责社区日常维护管理工作，创造更高品质生活环境，满足业主不断变化和增长的居住相关需求。其工作性质就决定了物业服务人员，必须向服务要效益，必须以业主的需求为导向，提供专业化、标准化、人性化和亲情化的优质服务。 （记者王静静）

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