“我愿意和群众更近一点” 记任城区济阳街道柳行社区党委书记马利华

本报记者 张彦彦

4个小区、1686户居民、老年人多、困难户多、少数民族集中，是任城区济阳街道柳行社区党委书记马利华对该社区的基本描述。怎样做好服务，提高居民群众的幸福感？在马利华上任之初，就成了她最先考虑的问题。

在工作近二十年的时间里，马利华直面管理困难，化解一系列难题，想方设法提升社区老人的幸福感、关爱青少年成长。如今的柳行社区，环境提档升级，不仅拥有全市第一个室内科普馆，还建设了700平方米的“幸福9号”专业为老服务中心。在柳行社区，一提起马利华的名字，许多居民都会竖起大拇指，称赞她是为群众办实事的优秀党支部书记。

“1686户居民要装在心里”

前不久，马利华像往常一样在小区里“闲逛”。看似闲逛，实则在检查小区的环境卫生及安全设施的配备。这时，居民刘大妈跟她走了个对脸，与以往不同的是，刘大妈之前每次见面都亲切地叫她“闺女”，但这次直呼“书记”。这一声“书记”让她“嗅”出了异样：“指定有事儿！”随后，马利华让网格员去其家中了解情况，果不其然，发现刘大妈确实有事。“当时是因为楼上邻居家漏水，导致大妈家墙面阴湿，为了解决问题，刘大妈向社区反映了情况，社区也和楼上邻居张先生进行了沟通，对方承诺马上解决，没想到一直没有行动，这才让刘大妈心里有了想法。”了解到问题后，马利华再次找到张先生，督促其解决漏水情况，刘大妈对于处理结果非常满意，与马利华也恢复了往日的亲近。

“工作这些年，我最怕的就是居民对我客气，多数情况下这能反映出居民心中有事，或者对我们的工作不满意，只要发现这种状况，我们都会去了解原因。”马利华说。

穿着朴素、谦和有礼，这是马利华留给记者的第一印象，但她却更喜欢用“落伍”“土”“老八板儿”自嘲。虽然在很多方面，马利华不喜欢赶潮流，但在社区工作上，她的思维却十分活跃，也有自己的一套服务模式。

“我们社区工作人员关系很好，平时开玩笑，他们经常‘嫌弃\’我的穿着打扮。这几年，社区里来了很多年轻人，刚开始小姑娘都打扮得青春靓丽，你看现在，都变得朴素了，关于工作人员的穿着，我们还专门分析过利弊。”在马利华看来，社区工作最多的就是与居民打交道，想要和居民更好地相处，就要有亲和力，而穿着朴素、大方会减少人与人之间的距离感，更便于沟通。

“用心用情，才能成一家人”

70多岁的满全秀是该社区的老户，年轻时落下重病，如今靠药物维持，老伴儿去世的早，儿子下岗，女儿残疾，一连串的变故打击着这个摇摇欲坠的家庭。

2011年，在走访中，马利华了解到满全秀的情况后，立即为其办理低保，并不定期地去看望老人，自掏腰包为老人购买生活用品，前几年棚户区改造，老人分到了房子，却交不起6000元的开口费，马利华偷偷从自己银行账户取了钱为老人交上了费用，让满全秀像其他居民一样住上了干净明亮的楼房。“若不是社区马书记的照顾，我们这个家还不知道会怎样。”回想起这些年马利华对自己的照顾，满全秀禁不住掉下眼泪。

1999年，马利华顺利考上柳行社区低保员岗位，两年之后开始担任社区书记。因为曾做过低保相关工作，2011年新住户上房后，考虑到困难居民，马利华着手为有需求的家庭办理低保，着重关注低保户和低保边缘户，真正让困难居民生活有了基本保障，残疾人及时得到帮扶，居民享受到应有的保障。目前社区有低保户45户，81人，月发放低保金额31531元。救助应届大学生1人，中学生和小学生3人，救助残疾学生2人、残疾家庭学生1人、大病救助1人。社区内有残疾人51人，其信息全部被输入金民工程残疾系统平台。为2名残疾学生申请减免学费1000元，为3名残疾人发放了辅助器具。2017年7月份，对辖区内的残疾人进行了入户与电话调查，全部如实填表，并协助残联为残疾人定期进行了办证和换证工作。

“实事办好，群众才有好生活”

家住怡景园小区的郭辰老人虽然已是耄耋之年，但身体不错，平时出门都是自己骑自行车，自从“幸福9号”入驻柳行社区后，老人最大的爱好就是每天过来做做按摩，下下棋，老人说，一个人在家最怕的是寂寞，在“幸福9号”和很多老伙伴一起感觉最开心。

因社区老年人较多，马利华一直想方设法更好地为老人服务。2014年下半年，马利华在网上看到了“幸福9号”的相关报道，了解到这是一家综合性为老服务机构，这与她一直思考的为老服务想法不谋而合，为了更直观地感受该机构的专业性和实用性，马利华向街道提出申请，到徐州进行实地考察，最终确定引进“幸福9号”项目，在辖区建立了老年日间照料中心。中心除了设有棋牌、舞蹈、乐器演奏等娱乐场地外，还为老人提供按摩、理疗等服务，因为事先签订协议，社区70岁以上的老人均可免费享受服务。据马利华透露，这里曾是垃圾场，经过改造建设，2015年底，“幸福9号”正式投入使用，辖区老人有了休闲好去处。

老年人得到了更好地照顾，马利华紧接着开始为辖区的孩子们做打算。2016年初，柳行社区室内科普馆投入使用，这也是全市第一家室内科普馆。起初，马利华只是希望辖区的孩子能够拥有更好的学习资源，接受更全面的科学教育。科普馆启动后，却收到了意想不到的效果，各类新颖的科学知识受到了辖区小朋友的青睐。考虑到室内器材有限，今年，在社区的积极助推下，又扩建了室外科普广场，目前也已投入使用。

基础设施越来越健全，居民素质快速提升，自主性越来越强，如今的柳行社区早已脱胎换骨。马利华这个“老八板儿”书记带领柳行社区实现了多项创新，无论老人还是孩子、贫困户还是残疾人都得到更好地照顾，居民满意度大大提升。每当大家夸奖她工作做得好时，她总是打趣地说：“我是个接地气儿的人，愿意和群众更近一点。”

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