他们，用大爱温暖泉城

志愿服务汇聚大爱，点滴真情温暖人间。一座城市的魅力，不仅需要合理的规划布局与完善的基础设施建设，更需要“赠人玫瑰，手留余香”的文明温度。助力疫情防控、投身文明创建、参与社区共建……如今，漫步在泉城的大街小巷，时常能够看到志愿者们忙碌的身影，他们奔波在社区、村居工作第一线，成为基层社会治理的有力臂膀，用无私奉献绘就文明宜居社区（乡村）建设最大同心圆。

社区的“御用”理发师

“来，下一个。”在历下区泉城路街道鞭指巷社区养老服务中心，一位头发花白的老人手拿电推剪在为社区老人理发，时不时与旁边坐着排队的老人聊上两句，你一句我一句，此起彼伏的笑声让这个屋子格外温暖和谐。

他叫张子新，今年65岁，是服装厂的退休工人，现在却成了鞭指巷社区居民的“御用”理发师，“从业”时间长达50多年。“上初中那会儿大家都没钱理发，我就开始自己给自己剪头，刚开始也是剪得不齐整，慢慢地时间长了，也就掌握了一点小技巧，就有不少同学开始找我理发。从那时候开始，我就义务帮身边的朋友理发。”张子新回忆说。

从学校到工作岗位，虽然没有从事理发行业，但是他没有因此丢了这门手艺。分配到服装厂上班后，由于工作太忙，同事们没有时间理发，这时候张子新就再次拾起他的“老本行”，从领导到同事再到清洁工都是他的服务对象。不管是谁一声招呼，他都耐心地为大家服务，同事们都说他是隐藏在工人中间的理发师。

退休后，隔壁的张阿姨、西院的李大哥、街头的陈师傅……都成了他的服务对象。谁家老人行动不便，他就去家里帮忙理发。“张老师不光技术好，服务也好，上门帮我理发的时候连水都不喝一口，一点架子都没有。”鞭指巷社区居民万培祥感慨道。后来社区了解到张子新在用这门手艺帮助社区居民义务理发，便找到他家，商量着在社区养老服务中心一楼设置一个“周三理发角”，每周三为需要理发的居民服务，更加便民。

如今，张子新已经在“周三理发角”义务理发一年有余，每周三他就早早出门在理发角等着开工。考虑到张子新的身体状况，社区规定每周理发两个小时。但是有时候来的人太多，张子新也就忘了时间，最多的时候一口气为八个居民理发，忙完了到家才感觉到腿疼。

在张子新看来，帮同学、同事、邻居免费理发是他力所能及的事，每次理完发，一声谢谢就让他心里特别舒坦。“我们这一代人对雷锋精神有很深的情节，帮助街坊邻里理发，在我看来也是对雷锋精神的一种实践。”张子新说。（本报记者 李冬阳 通讯员 秦书文）

热心公益的“12点奶奶”

她，是历下区文化东路街道师东新村社区“红色合伙人”志愿服务项目中的“老将”；是社区歌舞团、科普大学、社区智囊团的“领头雁”；是“中午12点”抗疫站岗人。她，就是有着34年党龄的“70”后老党员徐凌云。

2017年，社区成立“馨韵”艺术团，徐凌云带着自己的“小姐妹”首先加入，在她的带领下队伍不断壮大，首次参加第六届济南国际合唱节就获得第二名的好成绩。为了让作品更生动、更接地气，更好地为辖区居民演出，徐凌云带着一众主创走家串户，统计辖区受众喜好，编排演出了舞蹈《老百姓》，将邻里和睦、助老爱老，积极生活的精神带到辖区的角角落落。

2018年，社区科普大学成立，作为第一届“校友”及科普班子的一员，她制定“科普星期五”计划，主动带领同学们每个周五深入社区楼院宣传科普知识，小到讲解钥匙开锁原理，手工制作钥匙，大到讲解自然灾害下如何自救，栩栩如生又干货满满。

2019年，历下区推出“泉心愿”服务平台，作为社区“智囊团”的一员，她再次“请缨”，为社区建设出谋划策，并带动一批人志愿加入社区建设。对居民的不文明行为她总是看不惯、忍不住，每次志愿活动都是“C位”出场。“一次不来，就觉得浑身不舒服，只要路过居委会就想上来看看。”徐凌云说。

2020年，面对突如其来的疫情，她毫不退缩，第一时间到社区报到。为了保证每天中午12点的“饭点”有人值守卡点测体温，她主动请缨，每天12点准时上岗，坚守岗位。时间久了，辖区居民都深受感动，称她为“12点奶奶”。

党员冲在第一线，志愿服务不停歇。徐凌云的担当奉献、冲锋在前是社区党委带领下，辖区党员的真实写照，也是“红色合伙人”志愿服务项目讲党性、接地气、真服务的志愿成果。下一步，文化东路街道将紧扣“网格化+志愿服务”的主线，不断创新社区志愿服务品牌，提升基层社会治理能力。（本报记者 李冬阳 通讯员 牛耘 刘倩雯）

“老有所为”的

“银龄义工”

在历下区趵突泉街道青年东路社区，有这样一群人，他们不计报酬、奔前走后，为辖区居民提供义剪、义诊、文艺演出等各种志愿服务，他们就是“银龄义工”。这群平均年龄在60到70岁的老人们保持着对生活的热情，结合自身成熟的工作经验，发挥“余热”服务社会，用点滴善举温暖群众心田。

“医生，我这胳膊最近抬不起来。”一位居民抬着自己的右手向医生讲述着自己的症状。“我看看，这里疼吗，这里呢？”医生边询问边准备施针。只见医生拿起一根银针，对准穴位，一招即中，随后手指熟练地轻弹几下，银针微晃，针灸治疗的步骤便完成了。该居民疼痛得以缓解，笑着竖起大拇指说：“神针啊，一下就管事了。”

上述提到的医生便是热心的“银龄义工”。在青年东路社区定期举行的义诊活动现场，这样的场景时常出现。近年来，为了提高志愿服务的质量，“银龄义工”们根据实际情况，与“南丁格尔志愿服务队”合作，下基层、走社区，将服务“手把手”“面对面”送到老人手中，同时也把对失能老人的日常护理技能和知识送到需要者的床前。他们秉持着“老有所为”的信念，发挥本领，为更多需要帮助的人送去温暖和关怀。

从社区到社会，从生理到心理，从医学到文化……如今，“银龄义工”志愿服务的队伍逐渐壮大，所服务的范围拓展至多个领域，用大爱谱写了一首动人的志愿服务赞歌。（本报记者 李冬阳 通讯员 周浩然）

闲不住的“热心人”

在天桥区宝华街街道天保新居社区志愿者中，人们经常会看到这样一位单薄的背影。她坚持多年在社区里清扫垃圾、铲除小广告、维持路口秩序等，默默地做着自己的奉献。

张金香，65岁，是宝华街顺华巷9号院的居民。她是位楼组长，总是热心为楼组居民提供服务。为了传达社区有关通知，她跑遍楼上楼下的每户人家。虽然文化程度不高，但是她思想进步，热心于社区公益事业，积极参加社区志愿活动。

顺华巷9号院2号楼的郭先生是一名93岁的高龄老人，因为子女也处于年老体弱的状况，所以经常没人照顾他。张金香听说以后，经常去看望老人，给老人收拾碗筷、洗衣服做饭等，一通忙活，直到老人休息后才肯离开。

她还担任“天保护绿环保队”队长，每天带领志愿者们维护辖区环境整洁；加入“天保安康巡逻”队，每逢重要节日按时出队巡逻，并利用空余时间主动去帮助孤寡老人。她是个热心肠，无论谁需要帮助，她都会尽心尽力，被群众亲切地称为“闲不住的热心人”。

张金香积极协助社区居委会做好政策宣传，为群众耐心解释，如顺华巷9号院安装天然气事宜、气代煤电代煤补贴事宜等问题，她都耐心解答，并手把手指导居民提报办理所需的材料，大大减轻了居委会人员的工作压力。

这位平凡的老人用实际行动告诉我们，社区志愿服务不需要华丽的辞藻来表达，也不需要做出惊人的壮举，只要真心付出、真诚奉献，就能使社区居民的生活变得更美好。

（本报记者 张素芬 通讯员 孔然）

恪尽职守的全职妈妈

自济阳区济阳街道第七次全国人口普查摸底工作启动以来，华阳社区34岁的全职妈妈赵欣作为一名人口普查员勇挑重担，表现出高度的责任感，她研究寻找高效的工作方法，任劳任怨，把分配的任务超前完成，认真的工作态度赢得点赞。

“赵欣做事我们都放心，交代的每项工作她都会保质保量、超前完成，这次人口普查入户摸底，她是跑户最多的普查员，上交的表格几乎没有出现错误。”济阳街道华阳社区党委书记温明珍介绍说。

自该项工作启动以来，赵欣积极参加区、街道、社区组织的人口普查业务培训会，并认真做好笔记。每当遇到不清楚的地方，她会主动和社区工作人员进行交流，夜晚再查看笔记消化，直到彻底了解各项指标的内涵以及他们之间存在的逻辑关系。

普查工作群众不理解、不配合是常有的事情。为了能顺利入户完成普查工作，赵欣提前在网络上收集一些有关资料，尽可能去了解这项工作的意义以及与居民的沟通技巧。“采用和蔼的、亲切的、拉家常式的方法与居民进行交流沟通，这样采集信息的同时也会缓解部分居民的抵触情绪。”赵欣说。

干事只要上心，脚下永远都会是坦途。国庆节后，赵欣与搭档深入儒苑小区、泉城尚郡、龙域天城等住户家中开展人口普查摸底工作，两人按照普查要求一一填写普查表内容，“儒苑小区完成70余户、泉城尚郡完成近200户……”赵欣和搭档入户摸底工作进展非常顺利。然而赵欣并不满足于此，如何再提高普查效率又成为她思考的问题。经研究，赵欣从物业获取了所普查单元楼的建筑面积和房间数等数据，并根据前期建筑物明细表、小区底图等信息，在入户前填写了建筑物编号、户地址等已知信息，并在备注一栏用铅笔写上“房东”“租户”四个字，“如此一来，入户时我通过咨询再核实一下已填数据，普查效率大幅提高。”赵欣说。

提前填写已知信息、把握黄金时间段入户，赵欣与搭档配合默契，每天完成入户摸底达50余户。“我们最好的成绩是两个小时清楼，住户达30余户，每次上级领导交代的任务我都能超前完成！尽管很累，但我觉得特别充实。能为居民服务，实现自我价值，是件令人高兴的事儿！”赵欣说。（本报记者 张群 通讯员 梁越）

“红马甲”化身靓丽风景线

“师傅，请抓紧时间驶离，不要挡着他人正常行驶。”工作日的早晨，学校周边路口都是一派繁忙的景象，人流、车流量都很大。先行区孙耿街道志愿者们早早到岗，对早高峰期间来往车辆进行指挥疏导。在这里，“红马甲”俨然成为最靓丽的风景线。

自创城工作开展以来，孙耿街道广泛发动机关干部、各村党员、志愿者及环卫工的力量，开展交通文明劝导、环境整治、宣传教育等志愿服务活动，为创城工作贡献力量。同时，对群众进行文明知识宣传，引导群众当好文明答卷人。

文明力量带给街道的变化有目共睹，在志愿者的帮助下，迎新大街两侧安装了醒目的创城标语牌，两侧绿化带补植常青，路沿石修补完善；正安广场改造升级，安装路灯、更新健身器材、路面修补一新；张庙、唐家社区内环境综合整治，广场绿化带修剪，空闲地整平；各村、社区环境卫生日日清，垃圾死角全清理……欲建“文明城”，先育“文明人”。孙耿街道结合实际，充分发挥志愿者示范引领作用，培育打造出一批富有特色的志愿服务项目，汇聚点滴爱心,点亮文明灯塔。 （本报记者 郝倩 通讯员 吴莎莎）

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