95105865济铁服务热线升级明日8：00正式启用 暂不能电话订票

作者：聚焦2011年春运?购票

时报1月17日讯 (记者林江丽)按照铁道部统一要求，济南铁路局原热线96716将停用，1月19日8：00启用新热线号码95105865。按照分段次安排，新的服务热线暂时不能实现电话订票。

95105865替代订票热线96716

最近，不少市民反映，济南铁路局服务热线96716一直无法拨通。今天下 午 ， 记 者 拨 打 了96716，语音留言称，因济南铁路局客票系统升级，该订票电话暂时停止订票服务。

济南铁路局客运处处长王玉民介绍，按照铁道部统一要求，将在济南建立铁路客户服务中心平台。从1月1日起，济铁的客票系统升级开始施工，并不断联调联试。目前济铁客票系统已基本完成升级，将推出新服务热线95105865。该服务热线将于1月19日铁路春运第一天8：00启用，可接受全国各地旅客电话咨询。

新服务热线有120条线路自动运营，可同时接受130名旅客打进。旅客拨通后，根据需要自动选择人工或语言服务。

暂没开通电话订票业务

王玉民称，济南铁路局新的客户服务热线将为旅客提供列车到开时刻查询、济南及济铁各站各车次余票情况、列车票价查询、列车正点和晚点情况、山东境内济铁各火车票代售点位置和联系方式等。同时，该服务热线还将接受旅客的监督、建议及投诉。

据介绍，去年11月29日起，铁道路在18个铁路局逐步进行客票系统升级，并分段次开放电话售票功能。目前，济南铁路局即将启用的客服热线还没开通电话订票业务，但很快将会开通该功能。届时，旅客可以拨打该热线电话订票。“除了电话订票，济铁还将陆续开通自动语音订票、网络订票、手机订票等功能，并实现银联卡刷卡售票。”王玉民说。

济铁售票窗口已达896个

济铁将通过增开售票窗口等措施保证旅客购票。据悉，济南铁路局针对春运已先后增加150个售票窗口，全局售票窗口总数达896个。其中济南站增加临时售票窗口17个，售票窗口总数达40个，济南地区社会代售窗口总数达127个、青岛地区社会代售窗口总数达95个。

春运期间，济铁所有售票窗口全部具备售票条件，客流高峰期间所有窗口全部开满开足，延长售票时间，并实行24小时不间断售票。针对春运前的客流大户，济铁对学生、农民工团体票采取送票上门服务，对学生和民工团体乘车计划予以重点保障，目前已办理学生上门送票服务42万张，并对提前预订的15万民工团体计划全部采取上门送票。

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