路上“走”3天，邮局“睡”10天用户对邮政快递投递包裹时间过长表示不满

作者：柴颖颖

□本报记者 柴颖颖

2010年12月21日，在济南工作的田先生通过邮政特快专递速递一批货物到兰州市，十多天后，客户仍未收到货物，对此，田先生很是不满。

在邮政局网上业务受理情况中，记者看到，田先生这批12月21日从济南发出的货物，24日到达兰州，显示业务情况为“未妥投”，而1月6日查询时，显示情况仍是“未妥投”，客户也没有收到货物。不少通过邮局快递包裹的用户也有同样感受。事情果真如此吗？记者就此进行了调查。

用户质疑：包裹在邮局滞留10多天

田先生说，他们公司一般都是大批量发货，所以选择了邮政速递与顺丰快递。“相比而言，两者收费都比较高，邮局0.5公斤内基本价20元，顺丰是1公斤内基本价20元，超出的重量，根据投递地区的远近和投递重量而加收运费。邮局全国什么地方都能到，哪怕是偏僻的农村，顺丰快递速度快，服务也较好，只可惜有些地方送不到。”“12月24日送到兰州邮局的货物，现在还没有送到客户手中，这个是代收货款的包裹，按规定是邮局给顾客送到家的，可当地邮局不但不给投递，甚至连个电话都不打给客户。”田先生称，经他查询，发现这批货物仍滞留在兰州邮局。

兰州邮政：对此不清楚

田先生不止一次致电兰州当地邮局，却一直没有得到明确答复。对方只是称：“包裹到当地邮局了，还未投递成功。”田先生上网查询，每次都是同样结果“未妥投”。

记者拨通兰州邮局的电话，对方工作人员也表示对此不清楚，只能帮忙给查一下。

对此，田先生表示，之前他拨打过投诉电话，可是作用也不大，到现在也没给明确答复。

济南邮政：客户遇问题可投诉

采访中，有市民称，并非是邮局运送货物时间久，而是到达邮局再送到客户手中的工作效率有些低。

济南市邮政速递局副局长马晓清称，目前邮局有平邮与特快专递两种方式，平邮需要10天左右，特快需要3-4天，目前邮局与普通快递公司不同的是，有自己的航空货机，以便货物能及时送达。如果货物到达当地邮局后不能及时送到，用户可上网查询或拨打11183，向送货或收货邮局进行询问或投诉都可以，邮局会及时处理。

普通快递：网点铺设需一段时间

调查中，记者发现，选择普通快递的人逐渐增多，“现在一般先考虑普通快递公司，如果有的地方送不到，就会选择邮局。”陈女士称，“如果普通的快递公司能送到一些偏僻的地方就好了。”“无论选择哪种快递方式，最担心的一是物品能否及时送到，再就是物品能否安全送到。”时报Q友表示。

济南申通快递公司负责人杨先生称，目前快递货物一般通过物流或者包舱运送，但是网点的铺设需要时间，因而一些偏僻的地方还不能到达，不过应该会慢慢铺开。

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