济南首家自助物业面临夭折曾是破解小区无物业的样本 桃园北区今后将由正规物业公司接管

□实习生 潘庆照

桃园北社区居委会曾尝试由街道、社区牵头组织起济南首个自助式物业，因效果良好一时成为样本。如今，因居民物业费欠缴，刚满一年的自助物业陷入困境，即将由正规物业接管。

现状：自助物业遭遇信任危机

23日，桃园北区的赵先生向笔者反映，桃园北区物业现由居委会代管，实行自助式服务。现在小区垃圾清运严重滞后，绿地荒废或被占用，物业财务收支不透明。“每户每月15元物业费交着，小区还脏乱差。”不少业主对物业很不满意。

笔者调查发现，业主质疑的这种自助物业服务，在尝试之初曾是破解小区无物业的样本。桃园北社区居委会主任陈红梅介绍，去年3月山东省银河伟业物业管理公司撤离，小区垃圾清理工作陷入瘫痪状态，居民意见很大。为解燃眉之急，居委会担起重任，协商由街道、社区牵头组织自助式物业服务，小区每户每月缴纳15元物业费。“当时居民都很支持，80%居民交了费。”陈红梅说。

居委会工作人员介绍，居民缴纳的费用，主要用于保洁人员的工资、化粪池和下水道的清挖疏浚、门卫等公共事务支出。15栋楼选出15名楼长参与物业管理，负责收取物业费，尝试之初业主都很积极。“一是15元的物业费相比之前便宜很多，二是自助物业修缮了小区设施，路灯全亮了，一户一表改造完成。”陈红梅告诉笔者，刚开始，前来学习取经的市民、业委会很多。

死结：居民欠缴物业费自助物业走不远

开始的良好效果给陈红梅等工作人员带来了信心，“先尽力搞好，至少探索一个物业服务新形式”。可令她没想到的是，自助物业进入正轨的第二个月，物业费收缴就遇到了问题。“交费业主数量大幅减少。”居委会招聘的物业人员工资一时成为问题。

“自助物业尝试第一个月，物业费月终还有结余，第二个月开始就严重不足。”在桃园北社区居委会，笔者查看了小区物业费收缴记录，发现大部分业主物业费欠交，甚至有的业主从有物业以来就没交过。居委会工作人员告诉笔者，1月份到现在，物业费只收了不足1万元，还不够物业人员一个月工资钱。招聘人员工资不能保障，工作积极性大打折扣。之后，小区垃圾清运由每天一次改为每周一次，直至如今能拖半月之久。

据了解，自助物业管理小区之前，桃园北区的一户一表改造还未完成，水电费、物业费一并由物业公司收缴。居民对物业公司不满意就拒交物业费、水电费，缴费不足引起断水断电，矛盾进一步扩大。陈红梅告诉笔者，自1993年桃园北区投入使用以来，已先后有三家物业公司撤离，原因是物业管理和居民交费之间的矛盾。“小区构成复杂，物业费收取是一个大难题。”

将来：正规物业入住拖欠物业费将法律追诉

陈红梅认为，经过自助物业一年多的“铺路搭桥”，正规物业入驻的条件已经成熟。水电费均由业主交到银行，不再与物业公司牵扯，物业公司只提供物业服务收取物业费用，物业与业主关系简化。“这保证了缴费业主利益不再因部分业主欠费受牵连，欠费引起的纠纷不被扩大化，物业撤离的可能性大大减少。”

对于部分业主的欠费，陈红梅也详细咨询了律师，“律师说居委会征询小区业主意愿后，可以代表业主与物业公司签订合同，业主与物业方就此形成权利义务关系，出现物业服务不佳或业主拖欠物业费情况，双方均可采取法律手段维权”。

陈红梅表示，通过征求小区业主意见，目前居委会正与一家新的物业公司接洽，协商成功之后将有新物业进驻。届时，居委会将对新物业入驻张榜公示，同时公示近一年来自助物业的财政收支情况。

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