《通知》破冰消费者金融维权路

作者：王晶

□本刊记者 王晶

近日，央行、银监会、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》以下简称《通知》，该通知要求银行业各类金融机构自年 月 日起，免除人民币个人账户的 类 项服务收费。《通知》一经下发，立刻引起了济南消费者的关注和重视。对于消费者来说，金融理财、银行存款、刷卡消费、银行卡使用等金融消费品与个人生活息息相关。《通知》的下发既是监管层消费者权益的尊重，也是对今年的 ?“消费与民生”的主题体现。那么，作为消费者，他们对自己的“金融消费品”了解多少？，《通知》的出现又能否给消费者的金融权力得到切实的维护呢？

《通知》新规，保证消费者知情权

自2008年10月全国“最后一张免费银行卡”开始收取费用后，我国银行业服务也正式由“免费”进入了“收费时代”，此后，银行的收费问题一直是消费维权的热点。去年，南方多家银行均把同城跨行ATM取款手续费提高一倍，随后全国多家银行也出现了银行卡消费问题。今年《通知》的发布，显然对消费者的权益维护更有利。首先，监管层在“3?15”前夕公布这一消息，本身就是对消费者权益的尊重；其次，《通知》的发布，也有助于银行提升自身能力；最后，《通知》要求银行业免除的多项服务收费项目，切实明确了银行业与消费者之间的责任与利益，《通知》还指出，银行业金融机构代理国家有关部门的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。这就保证了消费者的知情权和自主选择权。

银行卡维权，需消费者提供证据

在日常生活中，银行卡与消费者息息相关，它既给我们的生活带来无尽的便利，有时却因为某些原因给消费者带来烦恼。在采访中，市民吴先生就告诉了记者发生在自己身边的一件事，吴先生表示，去年他和同事去海南出差时，在海南使用银行卡在ATM机上取款，却被银行告知银行卡密码已经锁死，不能提款，必须带着身份证回到济南原发卡单位申办解锁，这件事给同事的出差生活带来了极大的麻烦，同事只好乘飞机从海南飞回济南办理解锁手续。对此，业内人士表示：如果当事人能够举证证明自己在这次的银行卡密码被锁事件中不存在操作失误或者其他过错，那么作为金融服务提供者的银行，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第四十四条之规定，就应退还已经收取的解码费等费用，并应对当事人的损失给予赔偿。但是由于种种原因，吴先生同事并没有证据证明自己不存在过错，此时只能作罢。

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