践行3?15商家服务在升级三联商社：买家电服务更重要

作者：于吉吉

以3?15服务宣传月为锲机，践行服务、全面接受消费者监督、提升服务质量，是各大商家每年的必修课。而以服务享誉全国的三联商社家电商场始终走在行业前列，引领着家电消费潮流。为此，三联商社整合售前、售中、售后服务资源，携手厂商和异业联盟，将服务从细微做起。三联商社不仅成为了济南市新婚补贴唯一指定家电商场，更是全面升级了客服呼叫平台，秉承以人为本的思路为消费者提供更多便利。

婚庆家装节打造婚庆一站式服务

买家电是即将结婚新人的一项不可忽略的大支出，也是让准新人们头疼发愁的事情。三联商社为真正回馈新人，联合了国内外大品牌行业巨头共同发力2011新婚家电市场，首推结婚补贴全城一站式服务。

据三联商社相关负责人介绍，买家电送婚车活动是三联商社独家推出的特色服务，在卖场选购家电，累计购满一定金额即可获赠豪华婚车服务，活动的目的在于为顾客提供便利和为消费者节省结婚开支。除此之外，该负责人还表示，新人们在此活动基础上仍可享受到各大品牌厂家不同力度的优惠。

从2011年1月20日起至2011年12月31日，济南结婚产业服务平台联合三联商社特推出了新婚百万补贴活动，持有结婚消费补贴证的顾客，凭借结婚补贴证去三联商社购家电即可享受结婚消费补贴。

补贴幅度是新人们最关心的，因此三联商社也是明确了补贴率，让新人们买得放心，买得舒心。其中传统家电类补贴率为商品额的3%；厨卫小家电补贴率为商品额的5%；3C类(手机、数码、电脑)补贴率为商品额的1%。且结婚补贴不与其它优惠活动相冲突。

想要领取结婚补贴证的新人们要注意了，若你是结婚登记的新人，在济南市各婚姻登记处办理结婚登记手续时，现场就可领取结婚补贴证。而未登记的准新人可持身份证复印件到济南市社区服务中心三楼办理相关手续，领取结婚补贴证。

以人为本，围绕顾客需求展开服务

从成立的第一天起，三联商社就高举“服务”大旗，坚持着“每走一步，首先想到的是顾客”的宗旨。2011年三联商社将继续以顾客为导向以顾客满意度为核心，注重细节管理，站在顾客的角度及时倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时作答，迅速作出反应；通过对商品性价比的全方位介绍，用导购员的自信心征服顾客，满足顾客的需求，争做服务时代的领军人。

三联商社不但通过提高本土品牌美誉度、忠诚度，营造以员工满意度为核心的企业文化氛围；而且通过提高商品经营能力、提高顾客满意度的能力、关注员工发展及提升的能力实现管理、服务领先。

【新闻链接】

三联商社：扭亏为盈，将开三至四家新店

记者从12日三联商社股份有限公司发布的2010年年度报告了解到，其去年实现营业收入8.78亿元，比2009年增加5.5%。去年实现净利润2330万元，实现扭亏为盈。

另据三联商社方面透露，2011年其将加速扩张步伐，规划新开店面3-4家。据了解，西门店是三联商社的旗舰店，具备完善的店面管理模式、出色的店面运营能力和服务能力，单店销售占整个三联商社的50%，单店日销售曾创下2600万元的纪录。在新的发展预期下，三联商社将以西门店为突破口，加快新开店的前进步伐。目前，济南市区全福店开业筹备工作正在紧锣密鼓的准备中，估计市区第3家门店4月份就会正式开业，新开店面数量质量上都会得到提升和飞跃。

(本刊记者于吉吉）

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