“宅急送”快件被陌生人取走快递公司：若真找不到，将按规定赔偿

时报3月16日讯 (记者迟焕东)从河北寄快递到济南，到达济南后，却被一陌生女子取走，市民高宝国日前向本报反映了此问题。宅急送客服人员答复：正在与河北方面协商，如果最终找不到，将按邮政法有关规定赔偿。

收件人：被领走的是法院判决书

高宝国告诉记者，快件是他3月初亲自从河北寄出去的，他在宅急送的寄件单附联中填写了在济南的详细工作地址，具体到门牌号。“但因为当时我还要去天津出差，联系电话就留了同事的手机号。”高宝国说，后来他没去成天津，直接回到济南，发现快件还没送到，同事也没有接到宅急送的电话。

3月11日，高宝国在网上查了他的货号，发现快件已于3月9日抵达宅急送济南办事处。高宝国打电话询问，却被告知快件已经被一名女子取走。

“我当时就蒙了。”高宝国说，他无法理解不经本人同意，快件怎么会被别人领走。他告诉记者，里面是一份法院判决书，他还要拿着判决书去保险公司领保险金。

宅急送：目前没有处理结果

记者联系了宅急送济南办事处，客服人员表示，在高宝国的快件到达济南后，他们当天下午就按照单据上的电话打过去，对方说亲自去拿。

“一两天后，一名女子说‘拿高宝国的快件\’，我们就让她领走了。”该客服人员说，他们当时也没有多想，以为提前都联系过了，应该没问题。

该客服人员告诉记者，当时那名女子签过的单据，他们已经发到总公司了，查不到记录。他们正在与寄件地河北的同事联系，核实、协商此事，目前还没有进一步处理结果。如果确实追不回高宝国的快件，他们将按照《中华人民共和国邮政法》进行赔偿。

监管者：快递企业应承担责任

“出现这样的情况，快递公司应该承担责任。”山东省邮政管理局某负责人告诉记者，让别人代收快件是可以的，但要征得寄件人或收件人的同意。代领人现场领取时，快递企业还应要求其出示身份证，并做好登记。

该负责人表示，消费者可以打12305邮政业消费申诉热线进行投诉，他们将按照相关规定对双方进行调解，调解不成，消费者可以再向法院起诉。但该负责人告诉记者，像高宝国这种情况，间接损失不好界定。

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