本刊“教育维权热线”提醒您警惕留学中介五大问题

随着自费留学市场的日益红火，消费者的有关投诉也在增多。调查显示，留学服务行业的投诉热点主要集中在前期大夸海口，后期服务落实不到位，承诺未能兑现等五个方面。本刊为维护广大读者权益，肃清留学市场乱象，特开通“留学法律信箱”(liuxuefalv@163.com)、教育维权热线：0531-82886357，为广大读者保驾护航。在此本刊提醒您留学选择中介要注意五大问题。

收费名目繁杂令人蒙查查

目前，各中介机构收费项目、收费标准皆自行决定，报主管部门备案。消费者不了解基本的收费标准、收费项目，对哪些该收、哪些不该收、收费是否合理等问题心里没底，很容易造成纠纷和投诉。

建议：正规的留学服务机构的收费内容主要包括：学生的学校申请和签证办理，监护人接机住宿协助安排，离境后续跟踪等服务环节的中介服务费用。而服务费的收取和退费的相关细则，通常会在留学中介服务委托合同上清晰说明，而且一旦双方签署，便具有法律效力。学生在签署留学中介服务委托合同时，要弄清楚每一项的费用是由什么机构收，哪些可退还或者无法退还，做到心中有数。

吹嘘学校好学校与宣传不一致

留学中介机构介绍的学校与宣传的不一致，不如实介绍国外学校情况、教学质量、生活费用、生活保障、学历文凭认可程度等信息，误导消费者。

建议：学生在与中介签署委托协议前，双方应共同选定理想学校及专业，并明确申请的学校和专业毕业后是学位课程还是文凭课程。学生及家长在签署委托协议的同时，应要求中介连同申请的学校和专业及学位作为合同附件一同签署。

无牌“黑中介”学生合法权益无保障

济南目前从事出国留学中介服务的机构多达数十家，一些机构及个人未经批准就从事自费出国中介服务，其中既有国内的企业和组织，也有外国机构。与这些机构签署的留学服务协议是无效的，合法权益得不到法律的保护。

建议：学生和家长在选择留学中介时首先应该查看该中介机构的背景、资料和资格认证，“黑中介”通常以非常低的价格来吸引不明真相的消费者，开出的留学方案一般会以中介利益最大化为特点，向客户收取上万元服务费或咨询费。客户拿到外国学校的录取通知书后，还要求客户交纳数十万元的学费和服务费尾款。

文件造假害惨留学生

有些消费者不符合出国留学条件，但为达到出国的目的，留学中介为消费者制作虚假材料。问题一旦暴露，这样的出国留学人员等于上了“黑名单”，不仅目的国去不成，在一段时间内，其他国家也很难成行。

建议：为了达到出国目的而伪造虚假材料的做法在正规机构是肯定不存在的。虚假材料一般有两种，一种是硬性的，也就是印刷成绩单之类的，这是比较拙劣的做法；一种是软性的，如伪造推荐信、文书等。

随便搞挂靠学生投诉无门

部分取得资格的留学中介机构转借资质，非法谋取所谓管理费，充当非法中介的保护伞。

建议：实际上在留学行业中很多具有留学资质的公司，由于各种因素的影响，会转手承包给他人经营或者让某些个人进行承包。弊端就出现在承包与合作都是一种短期行为，一般2年左右，这样的话消费者再来找经手人就会发现人去楼空或者物是人非的情况，后面接手的机构一概不管前面的问题，就会出现投诉无门的情况。

(时辑)

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(记者 吕传泉摄)

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