工商等部门负责人昨做客12345谈消费及中小企业发展装修、手机等投诉增量快

时报3月15日讯 (记者李永明)“近期，全市投诉较多的仍是手机、房屋装修等领域。”今天，济南市副市长张宗祥带领市工商局、市经信委等部门负责人做客12345市民服务热线，现场接听市民来电。济南市工商局局长王宏炜表示，近年来一些新的行业由于发展不规范，投诉量呈现上升趋势。

今天上午10点40分，济南市副市长张宗祥带领市工商局、市经信委等相关部门负责人做客12345，就消费者维权及中小企业发展政策等方面的问题与市民进行了交流、沟通。近一小时，12345热线共受理相关市民来电355个，接收短信求助35条，并通过政府网现场答复办理信息17条。

市民方女士来电反映，去年10月20日以单位名义通过山东一家快递公司邮寄一份价值10多万的物品，由于物流原因，导致出现2000多元的损失，有货物托运单，与快递公司联系多次，对方一直推脱。王宏炜答复市民，工作人员落实后将及时给她回复。

家住段北路的市民孙女士反映：“当初办理数字电视业务时，并不知道两年内不能办理报停手续。早知这样，自己一处不经常住的房子就不想开通数字电视业务了。”对此，王宏炜表示，将进行调查并及时向她反馈。

王宏炜告诉记者，“一些新的行业和领域成为投诉的热点。目前来看，手机、房屋装修等的咨询和投诉电话增长很快。”王宏炜说，相关部门将会对这些投诉热点进行关注和协调处理。

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