点击放大又是一年芳草绿又是一年的莱城胜利南路上

又是一年芳草绿，又是一年3·15。3月6日的莱城胜利南路上格外热闹，有工商、消协、质检、烟草、农机等42个职能部门、企业组成的消费维权服务点摆满了道路两旁，过往的行人不时停下脚步，专注地听讲解，仔细学习识别假冒伪劣产品知识。

在国美电器莱芜店的门前广场上，由工商、消协等单位联办的莱芜市2011年国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动拉开了序幕。市委常委、副市长刘民胜，市人大常委会副主任高发林，市政协副主席殷秀林，省消费者协会副会长兼秘书长 汝太及相关单位负责人、10家单位组成的方队参加了活动。

在开幕式上，国美电器济南分公司副总经理万惠代表济南国美电器有限公司莱芜分公司发布了国家确定的家电下乡产品品牌在13%财政补贴的基础上，再优惠8%的优惠承诺；刘民胜为国美电器莱芜店颁发“消费与民生”年主题活动示范企业牌匾。 汝太在讲话中高度评价了莱芜消协各级组织围绕服务、维权、发展所取得的成效。

刘民胜在讲话中要求各级各有关部门单位必须统一思想，提高认识，齐抓共管，共同做好消费维权工作，促进经济社会又好又快发展。

会后，与会领导在服务点前进行了巡视。

“这些酒是假的吗？我们怎么看不出来，怎么才能知道是假的？”一位群众说。

“这些酒的包装盒上所标注的名称与名酒的字体相近，但不一样，乍一看是名酒，但是仿用的名牌产品，按照相关法律规定就是假的，我们买东西时一定要仔细看看。”一位工作人员说。

“一般假烟的透明纸质地差，透明度与光滑度不够，摸起来粗糙；假烟烟丝光泽润差，含末率、含梗率高。烟丝经染色处理，在烟丝边角处发红。”消协的工作人员对服务台前的群众说。

今年67岁的市民孙先生说：“今天才知道假烟究竟是什么样。”

四面八方赶来的百姓不时在服务台前停留，在台前学习如何识别真假碘盐、香烟和名酒等。

在工商、消协的服务台前，一群众挤上来说：“2007年，我从一家商场买了4台变频空调，安装后有一台的噪音特别大，越冷越明显，我找了商家多次，他们也给修了，说是机器正常，但现在还跟原来一样，我该怎么办？”

“只要你的材料齐全，证据确凿，今天我们先登记受理下来，派工作人员与你一起去商场，了解一下情况，根据相关的法律办理，请你放心。”工商的工作人员说。

“好，太好了，那我们再联系。”

这位群众满意地走了。 (张俊成 刘永顺)

消费与民生惠民活动简介

为深入贯彻“消费与民生”年主题，服务广大消费者，引导企业树立“以人为本”的社会责任意识，莱芜市消费者协会联合济南国美电器有限公司莱芜分公司开展了“消费与民生”惠民活动。活动旨在推动建立扩大消费需求的长效机制，更好地保障和改善消费领域民生，谱写全市消费者权益保护事业的新篇章。

1.活动时间：2011年全年。

2.活动联办单位：济南国美电器有限公司莱芜分公司。

3.惠民产品：国家确定的家电下乡产品品牌。

4.惠民幅度：在13%财政补贴的基础上，再优惠8%。

惠民品牌及型号请查阅莱芜红盾信息网(网址：http://www.lwaic.gov.cn)或到当地乡镇消费者协会分会咨询。

市消费者协会咨询电话：6234315

解读“消费与民生”年主题

今年中国消费者确定的年主题是“消费与民生”，近日，记者专门走访了市工商局局长王崇训，请他阐述了“消费与民生”年主题的重大意义和确定这一年主题的主要依据。

把“消费与民生”确定为中国消费者协会2011年年主题，对深入贯彻落实党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神，全力推动经济社会科学发展和促进社会和谐，扎实推进新形势下消费维权事业发展，具有重要的现实意义。确定这一年主题有三方面涵义：一是强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径；二是强调改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点；三是强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。确定这一年主题的主要依据有：一是开展“消费与民生”年主题工作，是贯彻落实科学发展观的重要任务；二是开展“消费与民生”年主题工作，是推进加快转变经济发展方式、扩大国内需求的有效途径；三是开展“消费与民生”年主题工作，是积极构建社会主义和谐社会的必然要求。

2011年，市消费者协会将以党的十七大和十七届四中、五中全会和中央、省、市经济工作会议为指导，深入学习科学发展观，以“消费与民生”年主题为主线，立足职能抓好消费监督、维权、服务各项工作，依法做好消费者权益保护工作，把活动组织好，队伍管理好，不断提升消费者协会的社会公信力，促进莱芜市消费维权事业大发展。重点将开展以下几项工作：一是进一步做好消费教育引导工作。采取各种有效形式，组织开展消费教育引导工作，扩大居民消费，引导和加快居民消费结构优化与升级转型，实现改善民生和扩大内需的和谐统一，增强经济发展的动力和后劲。充分发挥新闻媒体宣传教育的作用，做好消费指导、消费教育的宣传工作；进一步发挥消费警示的作用，做到既有较高的社会关注度，又有较强的指导性和前瞻性。今年将依托莱芜红盾信息网建立莱芜市消费协会网页，设立动态、信息、消费常识等模块，进一步加强消费教育宣传引导工作。与鲁源名酒联合开展“十大维权人物”评选活动，弘扬先进维权事迹，表彰先进维权人物，倡导依法维权、理性维权、科学维权，力求通过活动引导广大消费者提高维权意识、树立正确维权观念，以强化消费维权基础工作，促进消费维权事业发展。在《山东省消费者权益保护条例》颁布实施三周年之际，开展金秋3·15活动，将举办《消保条例》知识电视大奖赛，大奖赛由名优企业和各级消协组织参加，进一步掀起学法用法，依法保护自己合法权益的高潮。二是进一步加强商品和服务监督工作。将针对消费者关注的热点、难点及反应突出的有关垄断行业损害消费者权益的现象，围绕价格收费、公平交易、宣传、诚信服务、争议解决、其他消费者意见强烈并与消费者密切相关的方面等六个方面开展消费者评议活动。采用调查问卷、网络、通信、现场评议等形式，客观公正地反映行业现状，揭露消费问题，以促进行业规范运营，保护广大消费者权益。邀请部分消费者深入到蔬菜生产基地，对商场、超市销售的蔬菜进行消费体察，促使商场、超市进一步把好商品质量进货关。三是进一步做好投诉受理处理工作。2011年，为进一步做好消费者投诉受理工作，市消费者协会将开展基层协会规范化达标建设活动，完善和健全五项制度，在此基础上建立一套消费纠纷和解机制，在经营者、消费者之间建立起一条绿色和解通道，实现消费和谐。在莱芜红盾信息网开辟专栏，搭建与经营者的联动平台，在网上启动投诉和解机制。更加便捷、高效地处理投诉，避免消费纠纷升级，降低消费维权成本，最大限度地保障消费者的合法权益。进一步加强受理消费者投诉工作的规范化、制度化建设和推进投诉和解机制建设。四是进一步发挥服务职能。扶优限劣是消协一项重要工作，为充分发挥“消费者满意单位”的金牌效应，使服务名优企业活动推向深入，将积极跟有关部门和单位联系，设立消费者满意单位形象展示一条街，为消费者满意单位制作灯箱广告。一方面是让广大消费者对“消费者满意单位”进行广泛监督，另一方面是提高名优企业的知名度和美誉度，为他们多办事、办好事，进一步丰富工商、消协组织服务企业的载体，增强服务企业的能力和水平。 

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