以独特商道打造富而雅的新家居主义――― 本刊专访济南富雅维美家居总经理张芷铭

作者：刘楠楠

□本刊记者 刘楠楠

【印象素描】

在济南，没有人不知道富雅维美家居。从最初人们对家居最广泛的审美要求“富贵而高雅”，到今天人们提升了对家居生活的认识，增加了美的追求，富雅坚持以优质的商品、完善的服务，获得了市民认可，赢得了消费者信赖，受到了业内人士的赞誉。面对市场的风云变幻，他凭借敏锐市场嗅觉和判断，以“建家”为服务理念，实行国际化整体室内设计与专业家政服务，为消费者建家提供全程策划与超值服务。他，就是济南富雅维美家居总经理张芷铭。记者如约来到了张总的办公室，依然是那宽敞明亮的房间，依然是那样神采奕奕，谈吐睿智条理，尽显儒雅风范，对张芷铭的采访非常愉悦。与其说是采访，不如说是一种更为深层次的聊天。

【主要观点】

◆避免同质化竞争，追求品牌差异化。家居卖场的竞争激烈是优胜劣汰的过程，适者生存，而家居卖场的竞争还会带动家居行业的健康发展，只要是良性的竞争，良性的循环最终受益的是就是企业与广大消费者。

◆脱颖而出，势不可挡。在行业大背景下，济南家居行业的发展，正逐步呈现规范化、品牌化。家居卖场也会随着市场客户细分，一批“有保障的、产品质量过硬、售后服务完善”的家居品牌占主导地位。

【对话】

全面推行家居4S服务，带动企业良性发展

记者：与2010年相比，2011年整个泉城家居市场生存环境发生了怎样的变化？要渡过难关或迎接新的挑战，富雅维美家居是如何应对的？

张芷铭：政府对楼市的宏观调控我认为是十分正确的，调控政策打压了房产泡沫，更多打击的是投机行为，而真正有刚性需求的消费者那部分市场一直是还在的，买房之后必然还是会装修。家居市场目前的“商场”体量，应该说是趋于一种“饱和”状态，但是随着家居市场的发展，以及家居市场竞争日益的激烈，今年乃至以后还会有许多家居商场陆续进驻，这也给家居市场带来先进的理念，也会给消费者更多选择的机会。

“谁赢得消费者的心，谁就赢得了市场！”2012年我们将正式推出“家居4S服务”。所谓“家居4S服务”，主要包括四个方面的内容：实物情景化销售、整体化家居配套方案、信息化沟通平台、安全与保障服务。其中，信息化沟通平台指的是，富雅建立卖场内部的局域网和公共网，让顾客随时了解最新的家居资讯和家居理念。

采用自营的经营模式，找准定位与特色

记者：假如请您用一个词来概括今年低迷市场环境下富雅在济南家居市场制胜的关键，您认为该是什么呢？

张芷铭：这个关键词就是“转型”。我们对市场的判断是，中国家具市场在中国经济重大转型的影响下，传统的家居卖场模式必将受到前所未有的冲击，出租式的商业模式必将进入难以为继的境地，房地产的调控政策会持续下去并不再回到从前，期盼家居市场能够很快回暖并重新辉煌是短视眼光，因此转型是一种必然，转型是一种明智的选择，向那里转型？富雅的选择是，由出租型向经营转变，由销售型向服务型转变，由粗放型向精细型转变，由单一型向系统型转变。为此富雅将充分利用当前的市场危机，变危机为机遇，在2012年全面实现商业模式创新与转型，转型后的富雅将会在家具行业里独树一帜、脱颖而出，并赢得富雅未来和辉煌。

其实富雅的转型从2010年就已经悄然开始，到目前为止富雅已打造的8000平方米的欧美生活馆自开业以来销售稳步上升，这种打破品牌，统一装修销售的方式逐渐得到了消费者的认可。我认为，想要在家居市场上分得一杯羹，就一定要找准定位，找到特色。

诚信是不变的富雅之“魂”

记者：有人认为家具建材市场目前还停留在价格竞争阶段，要使其真正进入“品牌时代”，企业应怎样做共同推进行业的发展？

张芷铭：富雅家居一直坚持以“专业的家居建材卖场”定位，走“专业化”路线。并以“品质”家具、“精选”品牌为保障，规范家居市场为己任，服务消费者。整体市场的调控，对富雅既是危机又是机会，加大投入、加大培训、加大管理、加大渠道的深耕细作，我们立志改造济南消费者的居家品位，为消费者带来优质的家居商品，扮美每一个消费者的温馨家园，无论现在还是将来，都将秉承这一宗旨。

如果说要如何去满足消费者的需求？那么我们就要在坚持“诚信、服务”定位的基础上，严把产品质量关、坚持商场的高透明性、控制好产品的价格体系，为消费者做好售前、售中以及售后的每个环节，确保消费者购物的“全程无忧”。

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