市民政局、市工商局做客12345，电话回访投诉办结情况 春节前―――20部门将电话回访市民投诉

时报12月20日讯 (记者尹爽)20日，济南市民政局、济南市工商局的相关负责人做客12345市民服务热线，电话回访市民对投诉事件办结情况的满意度。据了解，春节前，12345市民服务热线将邀请包括工商、民政在内的20个重点部门的相关负责人对曾拨打过热线电话的市民进行电话回访。

曾女士几天前曾拨打12345市民服务热线反映：自己新买的手机由于电池本身存在问题，导致手机经常出故障。市工商局的工作人员对此进行了了解和回复。工商部门会协调商家积极对曾女士的手机电池进行更换。曾女士对处理结果表示满意。据了解，截至目前，市工商局今年共受理12345市民服务热线转办件5170件，办结、回复和有效申诉满意率均达100%。

此外，元旦、春节期间工商部门将对农贸市场、大型商场、超市进行重点检查，主要针对食品和涉及消费者生命安全的取暖电器。

有市民拨打12345市民服务热线咨询：他人婚姻状况是否可以自行查询？民政部门工作人员对此进行了回复：他人婚姻状况涉及个人隐私，一般只有在法院出具相关立案证明、当事人身份证和介绍信的情况下才能够进行查询。该市民对此规定表示理解，并对民政部门的工作表示满意。据介绍，2011年截至目前，市民政局共办理12345市民服务热线转办件1000余件，其中以困难群众、优抚对象和退伍士兵的政策咨询、投诉和对社会福利事业尤其是养老失业的咨询、建议居多。

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