21日起济铁接受电话订票新设订火车票电话为95105105，同时可容纳4500人打入

作者：林江丽实习生隗萌

本报记者 林江丽 实习生 隗萌

时报12月12日讯 21日起，旅客打个电话即可以预订到火车票了。12日下午，在做客济南政府网时，济南铁路局相关负责人表示，自动语音电话订票系统启用后，同时将可容纳4500人打入，订票时旅客要提供有效身份信息。

“我们投资了1900万元来建设电话自动语音订票系统，希望能为旅客提供更快捷、多元的订票方式。”济南铁路局客票管理所所长康勇说。2012年春运马上就要到了，济南铁路局也将于12月21日恢复电话订票。市民要特别注意的是，为了分担服务压力，让旅客顺利拨通订票电话，济铁重新设立了电话订票号码为95105105，而不是12306。

从功能上来说，95105105只能订票，它是一个自动语音订票系统。旅客拨通后，里面会有提示指导旅客按步骤来订票，但并没有人工坐席。12306是济南铁路局的客服电话，旅客可以查询车次信息、列车到站信息等，同时还有人工坐席可供旅客选择，但并不能订票，主要是以咨询、投诉为主。

春运期间，购票出行的旅客很多，济铁的95105105订票电话能否保证旅客顺利订票？康勇告诉记者，目前，95105105自动语音订票系统设计的是可以同时接入4500线，也就是说，4500名旅客可同时拨打这个订票电话。

电话订票也不是想订就订。为防止“黄牛党”通过电话订票来囤票，旅客在电话订票时要提供有效身份证件，具体为身份证、港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。按照初步计划，济铁电话订票系统开放时间为每天的6：00―23：00。旅客根据语音提示可预订车票，并确定车次和席位，然后到车站窗口或指定窗口取票乘车。

据介绍，2010年下半年开始，由于客票系统升级，济南铁路局的订票电话96716暂停订票服务。之后，济南铁路局客服热线升级，用95105865替代了之前的96716。按铁道部要求，2011年6月1日起，济南铁路局客户服务中心热线号码统一变更为 12306，原95105865在过渡1个月后取消，但备受旅客关注的电话订票功能一直没有恢复。

电话订购票基本程序

第一步：

查好车次信息，以及乘车站和到达站电话区号、纸、笔。

第二步：

拨打济铁订票电话95105105，按市话收取费用。

第三步：

根据语音提示要求，输入相关信息。

第四步：

订票成功后，电话语音播放订单号码，请务必及时、准确地记录下来。第五步：

凭证件、订单号码等到火车站指定取票窗口等购买所订火车票。

制图邢念杰

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