网购大衣12天“聚团美”收钱不发货消协：网上团购看好实名认证

在团购网上买衣服，付款以后商家却迟迟不给发货，也不给退款，王小姐最近在网上购买新年衣服时就遇到了这样的糟心事。9日，记者通过调查发现，同样被这家网站忽悠的消费者还真不少。

付款后12天不发货

济南消费者王小姐向记者反映，2011年12月28日，她在一家名叫“聚团美”的团购网站上购买了一件大衣。点击购买后，当时就将货款在线支付给了网站。但是10天过去了，网页上的订单处理情况仍然显示“请耐心等待发货”。

王小姐觉得蹊跷，于是打网页上的客服电话查询。客服人员查询了王小姐的订单号码后称“目前已经发货，可能物流比较繁忙，请耐心等待。”

王小姐仍觉得奇怪，因为正常情况下如果已经发货，应该会显示物流情况。“应该是快递的问题，我们的项目负责人正和供货商联系，取得快递单号后尽快地给您上传上去，请您再耐心等待一下。”工作人员回复。

可是，又过了一天，王小姐的订单状态仍然显示“请耐心等待发货”。而再次拨打对方400开头的客服电话已经打不通。

客服“玩迂回”拖延时间

9日上午，记者经过反复尝试，终于拨通了聚团美网站的另一部客服热线。听到记者说货没收到，对方工作人员马上表示可以帮助查询订单。

记者将王小姐的订单报上，客服人员经过一番“查询”，答复记者“货物应该已经发出，我们的项目负责人正在和供货商联系，取得快递单号后尽快上传到网上，请耐心等待。”这个答案，与两天前王小姐得到的答复如出一辙。

“上次查询你们也说发货了，为什么隔这么久还是同样状态？”记者追问。对方仅表示“项目经理不在，我们会尽快处理”。

通过网络查询记者发现，在聚团美网站购物遭到同样待遇的不止王小姐一个人。

“怎么问都是一个回答。都是背诵好的。他连我买的什么都不问就说，我们会尽快发的。”网友“小嘟”表示。“十几天了，既不发货也不退款，我们被坑了。”另一位网友说。

9日下午，聚团美工作人员得知本报在关注此事后，通过QQ与王小姐协商，将货款退回王小姐账户。

消协：网购看好实名认证

针对王小姐和网友们的投诉，9日下午，记者致电北京市工商局了解情况。北京市工商局工作人员答复，正规的企业在开办之前都需要到工商部门注册登记，但是要想查询一家网站是否合法，必须知道网站所属企业的真实名称。

记者随后登陆”聚团美“网站看到，尽管网购页面做得正规，但除公司地址、客服电话和QQ之外，没有任何实名信息、其页面的下端也没有营业执照、网站信用认证等标识。

一位团购网业内人士告诉记者，王小姐碰到的极有可能是一家不正规的“皮包网站”，网站只有很少的工作人员，收到订单后再从发货商处配货，因此发货速度非常慢，信誉也得不到保证。

济南市消费者协会秘书长冯京凯告诉记者，根据工信部等部门下发的文件，下一步政府部门将会大力推进网络实名，加强整治力度。目前，消费者在使用团购网站购物时，一定要选择有公司实名、营业执照等认证的大型团购网站。 (记者田珊)

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