联通用心服务两会 贴心感知客户需求

人大代表 李倩

人大代表李倩表示：“随着3G应用的普及，客户需求趋向复杂化、综合化，济南联通只有全面提高3G服务能力和服务水平，让用户真正体验到WCDMA网络的优势，并做到‘以客户感知为标准、以客户需求为引导、以客户满意为标准\’，才会得到每个用户的认可，才能赢得社会信赖。”

2月26日下午，在山东大厦大厅内，济南联通的服务区里迎来了一批批进行业务咨询的两会委员和代表。济南联通现场服务人员告诉笔者，许多委员和代表对联通电子服务感兴趣，尤其是新兴的各类智能手机软件，手机微博就是其中之一。

人大代表李倩告诉笔者，如今有不少两会委员和代表都在使用微博发布消息，她也非常认同这种信息传播的方式。同时，在她关于此次会议的提案中就提到了微博使用的问题。“首先，微博要实行实名制。第二，要通过技术手段，让微博具备可控性。第三，微博发布的信息需要是正向的。第四，微博发布来源需要具备可查性。”

就在笔者采访时，又有几名人大代表来到济南联通服务区进行咨询。一位代表询问联通现场服务人员：“我新下载了一个办公软件，但是不太会用，你能不能教教我？”济南联通现场服务人员表示：“没问题，我们马上给您做现场演示。”

鉴于目前智能手机的普及，在此次两会期间，济南联通特意为两会委员、代表们准备了5款8个终端，以便现场体验。并安排手机专家现场盯防，向与会代表提供现场充电、应用软件下载、手机视频、手机邮箱、手机音乐、手机阅读等全方位服务，保证会议期间为与会代表提供周到、细心的服务。济南联通的优质服务赢得了与会人员的集体称赞。

济南联通本着“客户为本，服务为先”的经营理念，在过去的一年里，深化网络覆盖，丰富服务内容，不断创新服务机制，完善和优化服务流程，以强化主动服务为主线，下大力气提高差异化服务水平，有效提升了客户感知，既树立了3G领先的战略形象，又提升了企业核心竞争力，同时根据不同客户消费特点进行市场细分，推出了分品牌的服务和针对性的业务、资费，满足了不同地域、不同年龄、不同人群的各种需求。用户不用出门，只要登录网上营业厅(http：//www.10010.com)，即可享受便捷的缴话费方式。同时，在网上营业厅还可以进行更多的业务查询，让您轻松走进互联网新时代。网上营业厅目前提供固定电话、小灵通、宽带ADSL、宽带LAN等固网业务的查询服务、业务办理、新业务查询、交费充值、联通商城等等，全面而周到，让您足不出户，便可自由掌控。

(文/鲁建 王雪梅)

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