点菜系统乱套，煎饼店“卖”鲍鱼餐饮企业投诉：“希望之星”频出故障，丢失营业数据长川希望软件：所有数据都能追回，想索赔需提供证据

作者：张丹丹实习生张译文

程先生购买“希望之星”时，对方提供的收据。 市民程先生供图□本报记者 张丹丹 实习生 张译文

市民程先生(化姓)是某主营煎饼菜肴的连锁餐饮企业加盟商。2011年6月新店开张时，他花9000元买了一套“希望之星”点餐系统。程先生反映，2012年1月，该系统出现故障重装后，问题层出不穷，“系统报价与菜价有出入，会员卡和库存信息丢失”。软件开发商济南长川希望软件有限公司却有不同说法。他们坚称，恢复数据没有问题，“对方要想索赔，拿出证据来，我们打官司！”【用户投诉】

点餐系统混乱，煎饼店卖起鲍鱼

程先生说，饭店购买的“希望之星”，包括四只“点餐宝”终端、两台打印机和一套软件。

自2月中旬起，饭店接二连三接到投诉，有顾客反映机打小票的价目与菜单上的不一致，多名顾客持会员卡消费，系统显示“未开卡”或“余额0元”。

店员调查发现，原来是“希望之星”惹了乱子。“定价29元的河虾，突然变成37元了。1700条菜品明细，只剩下1200条。剩下的菜单里，竟然有鲍鱼、有海参。你说我们卖煎饼的，到哪给人上鲍鱼去？”程先生说，春节前店里盘点，营业额约140万，会员400多人，卡内金额在7万左右；然而当前系统显示，营业额只剩120万，进货记录全部丢失，80余张会员卡显示“未开卡”，100多张会员卡被清零，约3万元储值金无处可查。

【细说缘由】

打印出问题，重装系统丢失数据

一切都始于一月底那次维修。程先生表示，“1月28日，店员为客人下单时，“希望之星”出现问题，打印出的小票全是乱码。1月31日，售后服务人员依约上门。“技术员说必须重装系统。我就再三叮嘱他，数据很重要，千万做好备份。他倒是备份了，结果刷完系统，啥都没有了。”程先生说，2月1日售后人员来电，表示要恢复数据，需要将硬盘寄到广州，“我当时有些纳闷，长川不就在济南吗？他们回答这活儿太复杂，得去广州找能人。没想到一等就是半个月。”

“15日，长川说数据追回来了，但硬盘还送不回来。我重新装了块硬盘，让他们先把系统装上。结果没用多久，顾客投诉不断，我们才发现系统乱了。”程先生表示。

【厂家说法】

“数据没问题，协商不成走法律程序”

2月29日，济南长川希望软件有限公司一位李姓负责人说，技术人员对软件系统格式化时，不知什么原因，保存在D盘的数据没了，“后来数据找回来了，对方说不对，却不说哪里不对。”

3月1日，记者再次联系事件双方。程先生表示，赔偿问题是长川先提的，“我要10万，他只给1万。只要他们还给我数据，其实不给钱也没关系。”同时他告诉记者，1日上午，长川送回了硬盘，“但盘里没数据，装上跑不起来”。

长川希望软件一名赵姓经理打了个比方，“任何数据都是能找回来的。这就好比维修汽车时，不小心引燃机油，把发动机点着了。这是个操作上的问题。软件本身没什么问题。”记者提出，程先生称恢复的数据有问题。他略作停顿，表示“手头有些事，稍后再致电”。

稍后，李姓负责人回复，“数据应该没问题，我们都给他恢复了。数据空白，那是他没记录过。这个事儿不是大事，媒体记者就别参与了。协商不成，就走法律程序”。

【记者调查】

部分“希望之星”用户反映软件存缺陷

记者获悉，开发软件的长川希望软件有限公司，从业史已长达10余年，在点餐软件业界有一定知名度。1日下午，记者随机调查了市内12家知名连锁饭店，其中使用“希望之星”的有4家，有饭店工作人员反映该软件存在一定缺陷。

姜仔鸭北园路店称，“希望之星”在使用中，经常跳出重叠小窗口；西北饺子城历山路店表示，打印机有时不出单子，个别点餐宝常出现乱码；毛家饭店东外环店和无影山店反映，“希望之星”打印单据速度慢，有时还打印不出，点菜宝信号接收时好时坏……

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