银座家居在服务中践行诚信

作者：)

2011年“3.15”期间有关媒体发起“诚信是金”大型新闻专题报道，成立了诚信企业联盟，得到了济南各界企业的积极响应。在济南家居行业，很多品牌家居卖场都积极参与，倡行诚信，其中银座家居联合卖场内的一百余家知名家具建材品牌共同成立“诚信企业联盟”，在媒体的舆论监督下，将家居行业的诚信做到实处。

卖场应作诚信领头羊

对于家居卖场而言，承诺给消费者的诚信是制定出严格的商品准入机制，对进场销售的品牌严加筛选，为消费者把好第一道关，把好的产品引进商场，为消费者提供了一个放心购物的环境。

据卖场统计，在近两年接待的消费者投诉中，属于质量和环保问题的投诉呈逐步下降趋势，而送货和安装方面的投诉却急剧上升，甚至占到全部投诉量的60%以上。问题主要集中在约定的送货安装时间拖延和送货安装工人素质有待进提高等。

一个优质渠道商最终所成就的，不只是自身的强大，而是卖场、品牌和消费者的三赢。家居卖场在服务中如何能“向消费者倾斜”，为消费者更好地服务？这就需要卖场与品牌共同将诚信贯彻到销售与售后的始终，而这其中，售后服务是否到位和及时等，更能体现一个品牌的责任感和诚信度。

银座家居在去年“3.15”积极响应“诚信是金”大型公益活动，并发动卖场百余家品牌积极参与，在卖场内推行诚信经营12条准则，12条准则是对品牌诚信经营的监督约束，也是对消费者的诚信承诺，在济南家居界引起了巨大反响和共鸣。

倡行诚信更要做到实处

每年的“3.15”期间，各行各业以及各企业品牌都会围绕诚信大做文章，诚信不只是“3.15”喊的一句口号，有责任心的企业会有365个“3.15”，将诚信贯彻到一点一滴。我们倡行诚信更要践行诚信。

记者在银座家居采访了解到，结合今年3.15“消费与安全”主题，银座家居将邀请当地工商、消协等相关职能部门联合举办“消费维权面对面”公益活动。通过向市民现场宣传消法、家居一站式咨询导购及家装选购建议等互动形式，解决消费者最关心、最直接的安全消费利益问题。而今年，银座家居将继续把“诚信企业联盟”扩展到全省的12家门店。银座家居相关负责人在接受采访时表示，“诚信为本是人类社会的发展规律属性，也可以说一个人一个公司一个集团乃至一个社会，没有诚信作为基石必然是会被市场所淘汰，被社会所放弃。我们以顾客真正感到满意为服务准则，服务无止境，真诚服务到永远。在”3.15“消费者权益日到来之际，共同创造一个”诚信、放心、和谐、共赢“的消费环境。总部营运部号召银座家居十一家门店联合倡议发起‘践行诚信?银座家居 8地12店诚信服务联盟’活动。同时在银座家居系统内将开展\‘一线导购员标兵评选’和\‘全程一站式专家导购服务’活动”。

银座家居一系列活动的宗旨落实在倡行诚信的同时，以客户为中心，引导各品牌将诚信做到实处，真正实现企业诚信价值，这对推动整个家具行业提升服务，将诚信贯彻销售服务的始终也起到了积极的推进作用。

(本刊记者)

新闻推荐

不法饭店将进“黑名单”济南将对餐饮单位评分分为ABC三级 市民可上网查询

资料图片为让市民吃得放心，目前餐饮单位已在显著位置公示店内使用的食品添加剂名单。 记者王锋 摄□本报记者 李永明“苏丹红”、“瘦肉精”、“塑化剂”……原本陌生的名词不仅被公众熟...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。