细节顺民意 小事赢民心 ——— 市建委于细微之处打造民心工程纪实

本报通讯员 韩冰

“没有想到，就跑这一趟，不到一个小时就把全部手续都办好了，而且工作人员态度还那么好！”3月16日，市民李女士到市房地产交易中心办理房产抵押手续，仅用了不到一个小时，就走完收件、终审、缮证、发证、归档等所有的程序，这让她对该中心的服务赞不绝口。

一件普普通通的小事，更是市建委全面启动窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动中的一个生动缩影。事虽小，却体现了高效为民的服务理念，实实在在温暖着办事人的心。

小事连民心。近年来，市建委注重倾听民声、顺应民意，把事关民心的小事做深、做细、做实，以实际行动诠释了为民服务的真谛。

主动服务解民忧

市房管局主动为群众提供预约服务、登门服务、延时服务等一站式服务，让群众不跑腿、少跑腿，把方便最大限度让给群众。

家住开发区的李大爷瘫痪在家、行动不便，他得知市房管局推出预约服务后，抱着试试看的想法，拨通了市房地产交易中心的预约服务电话，说了自己办理房产证的想法。没想到房地产交易中心得知他的情况后，立刻安排工作人员来到他家，并在第二天就把房产证送到他手上。

前不久，日照市一家小企业获得了外地一家银行的贷款，因为交通原因，客户到达房地产交易中心的时候，已经到了周五下班时间，如果下周一再办理，将会超过信贷时限，该客户将情况告知了中心工作人员后，所有相关人员主动延时给客户办理了抵押登记。

满意供水显真情

城市供水关系万户千家。为保证城市安全供水，保障市民正常用水，市自来水公司制定应急供水措施，成立应急抢修队伍随时待命，对市民反映的用水问题第一时间到达现场予以解决。

去年冬天，在奎山水厂与石臼水厂管道改造接头施工时，施工人员从深夜11点一直到凌晨4点半，冒着严寒施工，赶在早晨用水高峰前完工，使该区域广大市民的正常用水未受影响。先后实施了涛雒镇北王家村、秦楼街道刘东楼村、两城中学等民生供水工程建设，使当地村居近800户家庭和学校师生用上了达标自来水。

营业服务部门各班队、各工种注重联动配合，为客户提供全方位配套式服务。今年以来共为8家用水单位进行内部检漏10次，查出漏水点12处，减少了用户的水费损失。在保证广大市民用上“优质水”、“放心水”的同时，该公司自主研发了涵盖用户全部用水业务的城市供水营业网络收费系统，增加日照银行全部的营业网点为水费交纳点，极大地方便了用户就近交费。

排水畅通惠万家

2月8日上午，海曲路暗渠突然发生塌陷，严重影响了附近市民安全出行。市排水处抢修人员接到通知后第一时间赶赴现场，迅速安装安全护栏，调查塌陷原因，制定抢修方案，安排人员立即进行抢修，人工配合机械破除路面，吊出已经损坏石条，清理暗渠内掉落的垃圾，并重新安装C25钢筋混凝土盖板。抢修人员不畏严寒，不顾污水刺鼻的气味轮流作业，及时消除了安全隐患，切实保证了城市排水设施正常运行。

以治水为政，解百姓之忧。市排水处致力于河道变清，改善城市景观，每月组织专业人员对日照城区张家河、香店河、沙墩河等16处固定河道河水取样并进行科学分析，认真做好城区河道水质跟踪检测工作。加大沿河排水巡查力度，对办理排水许可的排污单位做好核查记录，对擅自将污水直接排入河道的单位进行处罚。

严格执行半小时到达现场制度及“小事不过夜，大事昼夜干”的服务承诺和工作标准，发现问题及时解决，真正把“排水畅通惠万家”落到实处。

新式候车亭暖人心

为给市民提供良好的候车条件，改善公交候车亭式样、布局和功能，美化市区环境，市建委于去年8月，面向全国公开征集公交候车亭方案，要求候车亭样式美观、新颖，能够体现日照城市特色；在设计上体现人文关怀，考虑残疾人等特殊人群候车及上下车的安全便捷；材质上坚固耐用，便于维护，同时兼顾环保与节能……短短数月，方案的调研、设计、工程评审、施工等工作就全部完成。

一个个候车亭搭起来了，亭顶的双层夹胶钢化玻璃，最大程度地改善了遮阳效果，使候车亭在夏季不再是“桑拿室”；一个个公交站牌立起来了，标识规范、样式美观、文字清晰的新公交站牌，已分别在海曲路、济南路、北京路等主要街道“上岗”，为市民出行提供了更多方便。同时，所有的候车亭都配套建设了座椅、垃圾箱和夜间照明等设施……202个具有日照特色、设计简洁明快、美观大气实用的新型公交候车亭为市民撑起了一片挡雨避日的小天地，温暖了来往乘客的心。

细节顺民意，小事情赢得大民心。一件件为群众服务的小事，体现了建设为民的宗旨，赢得了百姓的信任，增进了群众的感情。市建委将继续强化为民服务理念，在“小”字上做文章，通过办好、办实小事树立形象、赢得民心、促进工作，为建设事业科学发展注入源源不断的内生动力。 

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