世界电信日前夕，记者走访运营商探3G―――商用三年，联通助力3G走入寻常百姓家

作者：李绍庆

□本报记者 李绍庆

3G在国内推出已经3年了。3年的时间，3G对通信行业意味着什么？记者在世界电信日前夕走访济南联通，感受3G给通信行业带来的变化。

联通3G走入寻常百姓家

登录中国联通的网站(http：//www.10010.com/)后，映入眼帘的，是关于“首届沃3G网购节”的促销广告。令人震撼的是其大手笔促销活动：5月17日起，联通网上营业厅推出网上专售3G卡，每月仅需 20元，尽享极速3G。这意味着，3G已经步入寻常百姓生活。

2009年1月7日，工信部为中国联通发放了第三代移动通信(3G)牌照。2009年10月1日，中国联通宣布在285个城市开通WCDMA业务的正式商用。此时，中国联通WCDMA网络已经覆盖了全国335个城市。

从2011年开始，3G业务成为推动中国联通业务增长的重要推动力。国金证券发布的报告显示，2011年电信行业增速明显回升，新增3G用户占总新增移动用户的63%，3G用户将进入规模发展阶段。其中中国联通新增移动用户3595万户，3G用户新增2400万户，全年新增用户份额占比为29.8%。截至2011年11月，我国3G基站总数达到79.2万个，其中中国联通有31.2万个，占3G基站总数的39.4%。

业内人士认为，中国联通在世界电信日之前推出20元的低价3G套餐，主要是为了吸引更多的用户入网。“3G刚推出时，套餐价格都比较高，现在套餐价格已经很便宜了”，济南联通一位工作人员坦言，2G终端的市场份额渐少，越来越多的人选择智能机，选择3G业务。

多款智能手机“0元购”

要充分发挥3G的独特优势，离不开智能手机。 5月 15日，记者在中国联通八一营业厅看到，手机卖场里摆满了各种品牌、功能先进的智能手

机，大多数售价

在千元左右。

记者了解到，为了满足消费者需求，济南联通有针对性地推出了多款智能手机“0元购”活动。如预存2699元话费，选3G的186元套餐，就可以0元获得价值1999元的小米手机。

3G的蓬勃发展，带动了以苹果iPhone为首的智能机的热销，而从目前的市场表现来看，千元智能机迅速普及，更是助推了3G业务的发展。济南联通客户维系中心3G营销经理杨新毅说，千元智能机品牌多、机型也多，目前联通在售的千元智能机有数十款。

“虽然千元智能机发展势头很猛，现在买苹果手机的人仍然很多，”杨新毅坦言，“3G时代，对用户最有吸引力的是应用，有了好的网络，还要有好的终端，这两者相结合，才能体现出3G的无穷魅力”。

3G用户呈快速增长态势

据联通工作人员透露，三大电信运营商财报数据显示，今年一季度全国3G用户累计净增2287万户，总数已接近1.52亿户。其中，中国联通3G用户净增884.1万户，占全部新增数的38.66%。“联通的3G信号清晰，功能先进，套餐很有诱惑力，深受消费者喜爱。”

3G业务的快速增长，也带动了资费的大幅下降。济南联通工作人员表示，在3G之前，手机资费包括长途费、有漫游费和本地费。随着3G业务的推出，资费大幅下降，联通率先在通信行业里提出“长市漫”一口价，全国范围内接听免费。

“3G刚推出时，智能机只有苹果，价格很高，如今千元智能机很普遍了。”济南联通工作人员表示，随着智能手机机型的丰富，消费者对3G的认知度也越来越高，“目前3G业务仍呈快速增长的态势。”

“有了3G，智能手机已经成为工作、生活中不可缺少的一部分了。”杨新毅说，在手机上能完成绝大多数的工作，包括办公、收看视频、浏览资讯。

早在2005年，国际电信联盟就提出“物联网”概念，通过网络进行智能操控和管理。有了3G，“物联网”正成为现实。

俱乐部教客户玩转3G

为了让更多消费者熟悉3G业务，济南联通成立了VIP俱乐部，从购机、下载应用软件到教客户使用手机，对用户提供全方位服务。

而为了进一步提高客户服务水平，济南联通2011年将服务重心转移到“提升客户满意度、改善客户感知”上来，积极组织开展了“3G服务集中整治专项活动”，改进3G服务短板，对3G基站覆盖、3G基站优化保障、渠道服务、VIP客户服务等39小项重点服务工作进行了集中治理。在“济南市2011年行风民主评议”活动中，济南联通再次荣获通信行业第一名，公司服务提升工作赢得满堂彩。

为了让更多用户体验到3G应用的精彩，济南联通通过新建成的客户服务专属短信平台，定期向特定客户群发送服务短信，实现了服务模式由人工服务向电子化渠道转型。经统计，现已发送各类服务短信1700多万条，平均日短信发送量达25万条。此外，济南联通自主开发了客户俱乐部手机门户网站“沃驿站”，目前，已有约5000用户注册使用，参与各项俱乐部活动约1万人次。

一条短信，物流配送随时定位一部手机，网上办公变成现实

用3G定位随时掌握动态

在汽车救援、医疗急救、保险理赔等方面，手机定位服务真正显示了其独到的魅力。

“一家公司有很多销售人员，对这些人员如何管理是企业领导最头疼的事儿。有了定位服务，业务员的动态就可以了如指掌，”济南联通信息化产品支撑中心吕锋说，再比如物流行业，通过定位可随时掌握物流配送车走到哪里，能及时对车、货进行跟踪。

吕锋随手打开一个“定位服务”操作界面，输入一个手机号码，这个手机的持有者所在的位置就在电脑上显示了出来，“对于流动性比较大的行业或者人员来说，定位服务特别需要。比如保险理赔，如果有车辆出了事故，保险公司就可以通过定位服务，把离事故现场最近的理赔员调到现场进行勘查。”

记者了解到，手机定位服务同样适用于汽车救援。过去，车主的车出现故障后，车主往往会打电话说明自己的具体位置，如果在外地，甚至会说不清自己所在位置，但现在只需要打一个电话或者回复一条短信，就可以定位车主的具体位置。

3G网络让移动执法更快捷

执法工作的开展和管理一直是社会关注的话题，公安、交通、城管、质监、工商等部门的工作人员，经常需要在事发第一现场进行执法工作。然而，现有的执法方式已经不能完全满足执法需求。如何在现场随时调用稽查对象的历史资料、如何将新发现的问题尽快完成上报、在碰到重特大问题时如何快速取得单位系统的有效支援等等，这些都成为了执法人员面临的难题。

吕锋说，现有的执法方式，往往是现场拍照、取证后，回到办公场所再把信息传输到办公系统中，费时费力，而且容易错过执法的最佳时间。有了3G之后，执法人员只要带上一部开通了移动上网功能的手机，就可以直接通过3G网络上传，证据直接进入执法系统，大大提高了执法效率。

据介绍，中国联通移动执法解决方案可以将网上办公系统、综合业务管理系统延伸到手机终端，实现移动化。

“甚至可以用3G手机来当见证人”，吕锋笑着说，“比如业务员说要签一个合同，公司可以通过手机定位，通过数据的输入、证据的保留，对现场进行确认”。

智能手机轻松实现集群通信

3G应用精彩纷呈。吕锋说，现在有的企业，给员工开通了3G应用之后，可以把手机当成一部实用的“对讲机”。

原有的对讲机运行模式，需要先建立通讯基站，而现在，通过3G智能机就能轻松实现集群通信。

吕锋一边介绍一边拿起手机，现场演示了一番，“XXX，现在测试对讲，听到请回答”。很快，手机话筒里传来回复“收到”。

“这只是一个很普通的3G应用”，吕锋说，3G新应用实在太多，而3G对消费者的诱惑也正在于此，新奇的应用把消费者引领到了3G的新世界。

联通3G助推山东智能电网建设

随着我国电力市场的高速发展，以往的电力信息传输系统效率低下、反应迟钝、传输信息单一，已无法满足现阶段我国能源管理、抢修工作的需要，配电网络智能化建设的任务越来越迫切。

为了助推山东智能电网建设，济南联通与山东电力签署了3G智能配电控制网络建设协议。协议约定，济南联通将对主要小区、道路上的配电柜实施3G智能化改造，以MPLS-VPN+VPDN方式，接入VPDN网络后组成3G智能配电控制网络实现互联互通。通过该3G智能配电控制网络，供电企业可远程监控电力负荷变化、设备运行等情况，并可对供电设备进行远端操控、设备数据配置，以及对故障元件进行准确、快速定位隔离等，提高了系统供电的安全性和可靠性，有效提升了配电网防止外力破坏和防灾抗灾的能力。

济南联通有关人士告诉记者，由于采取了VPDN模式，智能电网访问时全程不接触互联网，可最大程度保护这个系统的安全性。在不远的将来，这套系统与远程抄表、用电信息采集系统进行融合，就能实现电力生产、配网、售卖以及用电信息采集的有机结合，为全省电力资源优化配置提供有力保障。

73套“千里眼”监控济南环境质量

随着经济的发展，环境质量越来越被市民所关注。而要做好环境保护，离不开环境监控。

济南联通有关人士告诉记者，目前济南市的环境监控设备，由联通3G提供技术支撑。济南联通承建的济南市环境视频监控网络包括73套视频监控设备，可全面监控全市环境变化及企业排污情况。这73套设备昼夜不停地运转，成为省城环境质量保障的忠诚卫士。

记者了解到，济南市的环境视频监控网络基于3G宽带网络，可实现图像、声音和各种报警信号的远程采集、传输、存储和处理。环境监察人员可通过该系统随时查看企业现场排污及设备运转情况，大大提高了工作效率，有效消除了监测盲区，真正做到全天候、全时段、全过程环境监测，有效杜绝了企业偷排漏排的不法行为，成为全市构建立体多维环境自动监控网络不可缺少的一部分。

据介绍，目前这套监测系统运行稳定、视频图像清晰，网络速度及数据存储均达到规划要求，切实起到了环境监测“千里眼”的作用。

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