行走世界 乐享生活以真诚服务树品牌用特色产品拓市场本刊专访中国国旅(青岛)国际旅行社有限公司济南分公司总经理林润山

林润山中国国旅(青岛)国际旅行社有限公司济南分公司总经理

□见习记者 胥如阔

企业印象

中国国旅济南分公司一直致力于推广大陆游客赴台旅游，在山东旅游市场迅速发展，已经成为赴台游龙头企业。目前公司以台湾游及港澳游为核心，旅游产品逐渐扩展到日韩、东南亚、欧洲、美洲及国内特色游，在山东旅游业举足轻重。公司的长足发展离不开总经理林润山的辛勤与智慧。这位在旅游业打拼近二十年的老旅游，经历了我国旅游业发展的起起伏伏。现在，他正带领中国国旅(青岛)国际旅行社有限公司济南分公司走上了发展的快车道。

记者：中国国旅济南分公司在您的带领下，自2009年成立以来，便取得了长足的发展，在山东省享有较大的市场影响力和良好的社会美誉度，您认为公司在三年内就取得如此成绩的关键是什么？

林总：公司的迅速发展得益于天时、地利、人和三方面的优势。首先是天时，2009年3月份，政府审批“大陆居民赴台湾游旅行社”，中国国旅凭借雄厚的实力和完善的服务获得认可，台湾游成为公司的招牌产品，直到现在山东有赴台游资质的旅行社也不过八家；其次是地利，济南作为省会城市，旅游资源十分丰富，省政府、旅游局推广“好客山东”服务品牌，公司为充分挖掘市场潜能，在各地市同业间广泛宣传寻求合作。经过举办推介会和洽谈会，终于取得了良好的社会效益和经济效益；最后是人和，人才是推动公司持续发展的核心动力，而凝聚人才能够推动企业加速发展，公司的员工比较年轻，都有一种积极进取的干劲和认真负责的敬业精神，员工努力工作，是我们取得成绩的保障

记者：台湾游是公司打造的拳头产品，公司在发展过程中，逐渐涵盖境内外全方位的旅游线路，并完善了配套的旅游服务，请问公司在做好拳头产品的基础上，是如何拓展其他旅游产品的？

林总：中国国旅济南分公司依靠台湾游这一拳头产品及对游客优质高效的服务，做活了山东的旅游市场，开拓了营销渠道，逐渐获得了市场的认可，在此基础上，公司研发其他旅游产品，逐步完善了上下游的产业链条，满足了顾客全方位的需求。上游主要是建立与航空公司、铁路部门的密切合作，为游客提供出行便利。而且我公司还是山东省首批办理机关事业单位公务活动指定单位，能够为机关事业单位提供更为优质的服务；下游重点拓展港澳游并辐射国内外旅游线路，满足客户对不同线路景区的需求。

记者：公司以台湾游为特色，在消费者中也有着极好的口碑，林总能否为我们介绍一下台湾游的特色和亮点？

林总：旅游资源丰富的台湾不仅是一个风景秀丽、如诗如画的地方，还是一个经济发达、社会文明程度很高的地方。游客在日常的交通、购物、住宿、餐饮、游玩期间可以感受到台湾人的彬彬有礼，热情好客。在我们的主打线路中，世界四大博物馆之一的故宫博物院、蒋介石故居士林官邸，游客在到达台北的第一天就可以参观到，此外，还有台北南投的中台禅寺及著名景点日月潭、台北桃园的101大楼和国父纪念馆、高雄的西子湾和溪头风景区、台东的鹅銮鼻灯塔和猫鼻头等让人流连忘返的美景，而小吃云集的士林夜市和阿里山高山茶更让你回味无穷，充满特色的邵族文化村可以让游客近距离感受当地的风土人情。

记者：做旅游的本质是做服务，做服务势必要与人打交道，作为一个管理者，您在外要与政府、同行、客户交流合作，对内要带领员工开拓市场做好服务，在与人交往方面，您是如何整合业内资源，提升服务质量的？

林总：以真诚的心态交人，以服务的心态为人，以负责的心态带人。我是一个喜欢与人打交道的旅游人，每当有人询问我关于旅游的事情，我都会为他们进行全面、细致的讲解，在一次一次的接触中，很多朋友因我的真诚而与我建立了深厚的合作。公司在对外、对内与人交往时也是这么做的。当为游客提供服务时，我们都以服务的心态去做，每一个细节争取做到完美，甚至本不是旅行社的责任，我们都尽最大努力做好。

除了和员工一起到省内的17地市去寻求合作外，在公司我还经常鼓励员工走出去，多学习，增加阅历，广交朋友，了解市场需求，探索发展道路，促进旅行社行业良性运转。

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